鳳翔供電分公司開展“優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境主題宣傳日”活動(dòng)

近日，鳳翔分公司為確保優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)措施落地生效，促進(jìn)用戶“獲得電力”水平提升，在全公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展主題宣傳日”活動(dòng)。

圍繞進(jìn)一步提升“獲得電力”客戶滿意指數(shù)，該公司一是開展優(yōu)商環(huán)境宣傳活動(dòng)，8月16日由該公司主管領(lǐng)導(dǎo)張寧、市場(chǎng)營(yíng)銷部主任張向利帶隊(duì)在縣政府門前設(shè)立宣傳點(diǎn)開展宣傳，其余各班所組在屬地鎮(zhèn)點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)開展宣傳。營(yíng)銷人員向群眾贈(zèng)送《客戶辦電指南》、《報(bào)裝接電服務(wù)指南》、多元化繳費(fèi)系統(tǒng)APP注冊(cè)手冊(cè)、十項(xiàng)服務(wù)承諾、電力價(jià)格、居民階梯電價(jià)政策、光伏發(fā)電、節(jié)能產(chǎn)品、節(jié)電知識(shí)及電力綠色能源等宣傳折頁；講解繳費(fèi)流程，最大限度為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；二是開展“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”體驗(yàn)活動(dòng)。邀請(qǐng)縣人大、政協(xié)以及小微企業(yè)代表共5人走進(jìn)電力，深入橫水供電所戶表改造現(xiàn)場(chǎng)以及親身感受多元化繳費(fèi)帶來的便捷服務(wù)，進(jìn)一步了解供電企業(yè)的工作和管理，了解供電背后的故事，并由縣電視臺(tái)隨機(jī)報(bào)道。三是開展“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”排查活動(dòng)。從服務(wù)態(tài)度、語言、行為、效能、設(shè)施和紀(jì)律六個(gè)方面全面排查供電服務(wù)的發(fā)熱點(diǎn)、出血點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通報(bào)自查自糾情況，做到問題自查清楚、全面整改到位。對(duì)2018年受理的客戶投訴案例進(jìn)行剖析、認(rèn)證，查找服務(wù)短板，制定整改方案和整改措施，確保整改后不復(fù)發(fā)。

活動(dòng)當(dāng)日共發(fā)放宣傳資料12000份，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶問題100多條，廣大的人民群眾、縣級(jí)代表們對(duì)鳳翔分公司的各項(xiàng)便民服務(wù)政策以及對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)給予了高度的贊賞和肯定。

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