中國電力網(wǎng)（通訊員/雪建國）“今天供電所員工通過手機(jī)微信幫助我安裝了電力APP客戶端，以后繳納、查詢電費(fèi)就不去營業(yè)廳了，欠費(fèi)繳費(fèi)后可以自動恢復(fù)供電，這些程序的安裝就是好，極大的方便了我們……”

　　“供電所利用夏天納涼用的扇子宣傳多元化繳費(fèi)相關(guān)知識，讓用戶在茶余飯后看到、談到的就是繳費(fèi)平臺APP方面話題，他們的新思維就是不錯……”

　　這是鳳翔供電分公司市場營銷部在糜桿橋供電所檢查多元化繳費(fèi)工作時，用戶對該公司基層所組多元化繳費(fèi)宣傳工作的肯定。

　　原來，鳳翔供電公司為更好宣傳公司供電服務(wù)，服務(wù)廣大電力客戶，方便廣大用電客戶繳納電費(fèi)，加快APP客戶端安裝，在炎炎夏日為廣大客戶送去以上涼爽，制作便于傳播主題為“多元化繳費(fèi)APP安裝知識”的宣傳扇子。

　　近日、該公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量、降低投訴，推廣多元化費(fèi)平臺APP的使用，市場營銷部組織召開供電、營銷服務(wù)專題會，下達(dá)多元化繳費(fèi)平臺APP客戶端推廣應(yīng)用指標(biāo)，確定工作計(jì)劃、目標(biāo)、量化考核APP安裝數(shù)量質(zhì)量，各供電所組積極行動落實(shí)會議精神，分解任務(wù)、責(zé)任到人，采取上門服務(wù)、散發(fā)宣傳彩頁，發(fā)放宣傳扇子等宣傳方式，大力宣傳APP繳費(fèi)，推廣互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)，讓廣大用電客戶體會足不出戶就辦理各種用電業(yè)務(wù)的方便、快捷。

　　同時，該公司建立更加高效的供電服務(wù)管理和服務(wù)新模式，對營業(yè)廳服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，文明用語、微笑相迎每位客戶，滿足客戶用電需求，讓客戶體驗(yàn)賓至如歸的辦電服務(wù)，營業(yè)廳有效的解決客戶訴求，嚴(yán)格執(zhí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”對于每件業(yè)務(wù)形成閉環(huán)管理，盡快解決客戶訴求，提高客戶滿意度。