唐縣供電公司：強化客服大廳管理優(yōu)服務

推進辦電便利化，提高供電服務水平，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司多舉措強化客服大廳的管理，優(yōu)化整合辦電服務資源，提升了服務質效。

唐縣供電公司從培訓、考核、激勵等方面入手，不斷提升客服大廳人員的綜合素質。利用中午飯后的二十分鐘時間，組織前臺人員學習《供電服務規(guī)范》中對儀容舉止、崗前準備、服務用語、接待規(guī)范、服務紀律等方面的要求，強化職業(yè)道德教育，做到耐心熱情服務；利用休息時間開展集中業(yè)務培訓，實現(xiàn)理論與操作技能的提升；開展業(yè)務互學互教，以業(yè)務尖子帶新兵的方式，開展師徒式教學，促進業(yè)務的相互提升；不定期通過現(xiàn)場問答、業(yè)務抽考等形式，檢驗學習成效，及時獎優(yōu)罰劣，有效激發(fā)了學習的積極性。

唐縣供電公司及時落實好首問責任制、引導服務、領導值班、限時辦結、延時服務等服務制度，配備了熟悉供電業(yè)務、應變能力強的干部員工在引導臺服務，確保用電客戶業(yè)務有人辦、咨詢有人答、疑難有人解，且指引解答規(guī)范清晰。推行免填單服務，規(guī)范相關業(yè)務的資料報送、辦理渠道、辦電流程、注意事項等具體操作事宜，壓縮辦電時間，縮短用電客戶等候時間。

唐縣供電公司切實抓好客服大廳的工作紀律，做到按時上下班，不遲到早退，提前做好上崗準備，不隨意脫崗、離崗，工作時間不扎堆聊天、玩手機。及時強化了對客服大廳窗口紀律情況、制度落實情況的督查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改到位。

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