近日，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司以深入開展主題教育活動為契機，主動深入客戶開展送服務(wù)、解難題、暖人心系列活動。順平供電公司以問題為導(dǎo)向，牢牢把握“不忘初心牢記使命”主題教育的總要求，用“面對面”“手把手”“心貼心”的服務(wù)拉近供用電關(guān)系，提升客戶的獲得感和滿意度，充分展現(xiàn)供電企業(yè)的新形象新作為。
貼心服務(wù)獲點贊
2019年10月18日上午，順平腸衣科技有限公司負責人將“心系企業(yè)排憂解難真誠服務(wù)雪中送碳”“高效專業(yè)辦實事真誠貼心為企業(yè)”的兩面錦旗送到順平供電公司，表示對該公司為企業(yè)辦實事、解難題的感謝。今年8月，順平腸衣科技有限公司由于擴大再生產(chǎn)，原有的變壓器容量小，電不夠用，順平供電公司在接到該企業(yè)的用電申請后，立即派人到現(xiàn)場勘察，制訂供電方案，減少中間環(huán)節(jié)，縮短業(yè)擴報裝時間，為企業(yè)提供充足的電能保障。順平供電公司工作人員多次到腸衣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，引導(dǎo)企業(yè)使用節(jié)能、符合電能替代的用電設(shè)備，并按照相關(guān)規(guī)定，對企業(yè)實行打包交易，在電價執(zhí)行上比原來每度電降低了一定的數(shù)額；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點，利用峰谷電價差，引導(dǎo)企業(yè)改變生產(chǎn)方式，勸導(dǎo)他們夜間生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本；多次組織黨員服務(wù)隊到企業(yè)進行安全用電。順平供電公司副總經(jīng)理孟文輝表示，供電部門將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，進一步做好供電宣傳服務(wù)引導(dǎo)，及時解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的相關(guān)涉電問題，為企業(yè)做好服務(wù)，支持企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
細心服務(wù)解難題
10月17日，順平供電公司總經(jīng)理辦公室就收到一封感謝信，寫信的是順平中學(xué)家屬院22位退休多年的老教師，向順平供電公司員工急用戶所急,為他們解決用電難題表示衷心的感謝。據(jù)了解，一段時間以來，順平中學(xué)家屬院用的東關(guān)村的電，電壓很不穩(wěn)定。今年順平遭遇百年難遇的干旱，使家屬院內(nèi)日常生活用電受到了很大的影響。炎炎夏日，由于電壓不穩(wěn)定，造成該院內(nèi)用戶的空調(diào)都無法正常運轉(zhuǎn)，每天燒壞幾次保險不說，最嚴重的一次連總表都燒壞，給老教師們的日常生活造成極大不便。為此，學(xué)校決定改用供電公司的直供電，并與順平供電公司蒲陽鎮(zhèn)供電所取得了聯(lián)系。碰一下供電所考慮到學(xué)校的經(jīng)費困難，用戶且多為離退休多年的老教師，為減少學(xué)校負擔，蒲陽鎮(zhèn)供電所決定免去電表安裝人工費，義務(wù)為老教師們安裝電表。工作中，供電所員工不僅認真負責，供電所長還多次檢查工程進度和質(zhì)量。10月4日，供電所對該家屬院進行改造安裝，10月7日投入使用?！耙郧皼]有用過供電公司的電，現(xiàn)在才體會到供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一個為民服務(wù)的細節(jié)中?！奔覍僭旱睦蠋煂P者介紹說：“使用中，蒲陽鎮(zhèn)供電所還對每戶的電表照相進行質(zhì)量檢驗，還時常派人上門維護，以便讓我們安全放心的用電?！币环飧兄x信，道不盡的感激之情。老教師們滿懷激動的心情，在感謝信中寫道： “供電員工在工作中認真負責、保質(zhì)保量、程序規(guī)范、精益求精，態(tài)度和藹，是‘主題教育’活動的具體實踐，做到了真正的電力為民，服務(wù)發(fā)展。為此，我們表示最衷心的感謝和崇高的敬意……”如今，順平中學(xué)家屬院的老教師們終于用上了舒心電，看到院子里一張張的笑臉，每一次抄費回來的員工說：“多了一份客戶的理解和支持，就想把工作做得更好?！?/p>
暖心服務(wù)送光明
10月19日，順平神南鎮(zhèn)神北村村民郝全宋家中的燈被點亮了。75歲的老人慈愛地看著順平供電公司黨員服務(wù)隊的小伙子們，雙手合十，感動不矣，“這些師傅真的很關(guān)心我們老人家。我兒子常年在外，多虧供電所師傅們，像對待自己家里人一樣，來看我，給我換燈泡，做衛(wèi)生?！蓖瑯邮盏竭@份暖心服務(wù)的還有低保護馬乃興，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為其排查線路及設(shè)備隱患，并為老人們送去了可口小點心。進入十月份以來氣溫下降，為使轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、空巢家庭、困難群眾及殘疾人士等弱勢群體溫暖過冬，順平供電公司全心全意為群眾辦實事，辦好事，開展“暖冬活動”，為特殊群體提供零距離貼心服務(wù)。該公司“暖冬行動”以供電所為單位，做好轄區(qū)內(nèi)特殊群體客戶檔案的完善工作，采取分片、分臺區(qū)包干方式，深入走訪弱勢群體，義務(wù)開展線路檢修、維修用電設(shè)施、宣傳安全用電等服務(wù)，隨時解決各種“涉電”問題，為特殊群體排憂解難。同時，發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，提供24小時免費用電服務(wù)。不僅在用電上“暖心”照顧，在生活中一樣“暖心”幫助。順平供電公司組織青年志愿者、黨員服務(wù)隊為困難群眾送去越冬糧油副食品，提供親情陪護，幫助行動困難老人整理內(nèi)務(wù)，清洗衣物，更換被褥。順平供電公司的“暖冬行動”既保障了弱勢群體安全溫暖過冬，又解決了其用電問題，細致周到的服務(wù)受到了群眾的一致贊譽。順平供電公司積極履行社會責任，今年以來，不斷加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部溝通聯(lián)系，共同大力宣傳農(nóng)村安全用電知識，積極開展用電安全隱患排查，切實解決廣大村民用電難題，開展農(nóng)配網(wǎng)改造工程與低電壓治理工作，全力助推美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，用實際行動為鄉(xiāng)村振興貢獻力量。
順平供電公司黨委書記王文峰表示，我們將持續(xù)鞏固深化主題教育成果，主動適應(yīng)市場主體發(fā)展需求，最大限度釋放供用電政策紅利，用高效的“硬”舉措和優(yōu)質(zhì)的“軟”服務(wù)，提升供電營商環(huán)境，用“務(wù)實、精準、快捷”的供電服務(wù)體系，為順平經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展助力。
