國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司以服務(wù)客戶為導(dǎo)向，精心部署，扎實推進，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)供電服務(wù)全覆蓋，確保國家供用電優(yōu)惠政策平穩(wěn)落地，有效助力地方經(jīng)濟健康發(fā)展。
打鐵自身硬 “頭腦風(fēng)暴”促提高。順平供電公司深知，要不折不扣落實好供用電政策，首先需要提升管理服務(wù)水平。今年以來，順平供電公司按照“重心下移、壓力上移、全員參與、立體推進”的建設(shè)策略，為全體員工進行了一場頭腦風(fēng)暴，推動供電服務(wù)不斷向縱深發(fā)展，建立“三會”、“三課”等保障機制。“三會”即建立公司季度分析推進會、部門月度分析會和班組長分析懇談會，全面深入落實各項規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)，對日常工作中遇到的問題進行及時溝通和協(xié)調(diào)，定期研究部署企業(yè)工作的重大事項?！叭n”即通過“微黨課”活動平臺，定期組織行業(yè)內(nèi)外專家講課，部門負(fù)責(zé)人講課和班組長講課活動，強化班組基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、思想文化等方面的崗位知識培訓(xùn)。組織干部職工開展政策學(xué)習(xí)，多次組織培訓(xùn)班、召開研討會，使全體干部員工掌握政策，以開展干部上講臺、閉卷考試及“提升業(yè)務(wù)水平，助力服務(wù)提升”主題知識競賽等方式，以考促學(xué)，使管理人員懂政策、會管理，干部員工通過“頭腦風(fēng)暴”將供用電政策爛熟于心，才能保證讓客戶“應(yīng)知盡知”、“應(yīng)會盡會”、“應(yīng)享盡享”?！艾F(xiàn)在我們不只是坐在下面聽，還要上去講，只有自己先把業(yè)務(wù)學(xué)通弄懂了，才能給同事們講，大家互相交流氣氛也特別好。”剛剛給大家講完課的齊曉玲這樣說道。
相知無遠近，供電服務(wù)全方位。“政策好！服務(wù)好！環(huán)境好！”順平縣神華有限公司負(fù)責(zé)人的這句話，代表著在順平電力營商環(huán)境優(yōu)化中受益后，眾多小微企業(yè)主的心聲。這得益于順平供電公司的不懈努力。順平供電公司結(jié)合順平小微企業(yè)特點，貫徹落實縣委縣政府《“項目攻堅推進年”“營商環(huán)境建設(shè)年”活動實施方案》和《關(guān)于高水平建設(shè)高質(zhì)量小微企業(yè)園的實施意見》，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，并與園區(qū)簽訂綜合能源服務(wù)合同，為小微園區(qū)開展一站式、全方位的改造和整體用能策劃服務(wù)，在完成低壓供電到戶改造的同時，推出了包括“隨報隨接”、“全電廚房”、“智慧能源管理平臺”等諸多措施和服務(wù)。順平供電公司營銷部主任郝友誼介紹說，2019年以來，順平供電公司積極落實優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措，助力企業(yè)減負(fù)發(fā)展，以經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為例，通過低壓供電到戶的改造，讓企業(yè)切實感受到了降價政策帶來的宏利，通過全電廚房等綜合能源業(yè)務(wù)的開展，一方面為園區(qū)提供了更多高效、安全、清潔的用能體驗，同時為供電企業(yè)在工業(yè)領(lǐng)域開展的電能替代尋求突破口，實現(xiàn)增供擴銷。順平供電公司致力于推廣綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，主動對接有綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)需求的客戶，并開通綠色通道，為其提供快速便捷的辦電、接電服務(wù)，為客戶提供“一站式”全方位的的供電服務(wù)。
尺素總關(guān)情 “明白卡”一目了然。順平供電公司為提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，嚴(yán)格落實省公司頻繁停電精準(zhǔn)治理的各項工作部署和要求，基層供電所將“貼牌服務(wù)明白卡”宣傳工作延伸到各個小區(qū)。據(jù)了解，順平供電公司將主動服務(wù)與配合營銷、運維微信進小區(qū)工作同時開展，真正將主動服務(wù)工作進行滲透，做到“走進門、找到人、留電話、建立群”。順平供電公司還以各個基層供電所為單位，把印有臺區(qū)客戶代表的詳細信息和服務(wù)電話等內(nèi)容的《供電服務(wù)公示牌》粘貼到每一個臺區(qū)，讓廣大用戶切身感受到供電服務(wù)就在身邊，抬頭就能看到，隨手就能摸到，手機能掃描到二維碼。順平供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此舉便于廣大用戶在遇到用電問題的時候，能夠根據(jù)《供電服務(wù)公示牌》提示的供電服務(wù)電話進行溝通和保修，為廣大電力用戶提供更加便捷的供電服務(wù)。一份份明白卡帶去的是供電人的真心和溫度，更給客戶帶來了滿滿的獲得感和幸福感。
潤物細有聲 跟蹤服務(wù)及時雨。“你們企業(yè)在用電方面還有什么困難？對我們“跟蹤服務(wù)”還有什么要求？”這是11月20日，順平供電公司為進一步加快“業(yè)擴報裝”業(yè)務(wù)流程，強化項目“跟蹤服務(wù)”意識，增強為客戶服務(wù)理念，打造一流的項目跟蹤優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，確保招商引資客戶用電無憂所采取積極有效措施。為確保引進項目早日用電、早日投產(chǎn)、早日產(chǎn)生經(jīng)濟效益，順平供電公司實行常態(tài)化走訪發(fā)改局，了解招商引資情況和客戶的用電信息，實行專人負(fù)責(zé)，專人跟蹤客戶，從源頭掌握客戶第一手資料；其次增強服務(wù)意識，提高辦電效率，及時開通電力“綠色通道”，實行點對點對接的“直通車”服務(wù)，對客戶的用電申請，實行“一站式辦理”，堅持做到隨到隨辦、特事特辦、急事急辦、難事幫辦?！伴L城配件”和“懶貓酒業(yè)”兩家企業(yè)進駐以來，順平供電公司指派專人現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，“長城配件”要求雙電源供電，一條專線，一條公網(wǎng)備用，從客戶遞交用電申請到驗收投運各個環(huán)節(jié)實行“限時辦結(jié)跟蹤服務(wù)”，提高了辦電速度，給企業(yè)早日運營贏得了時間，在此期間加快“業(yè)擴報裝”業(yè)務(wù)流程，實行項目跟蹤起了關(guān)鍵作用。順平供電公司實行項目“跟蹤服務(wù)”為客戶著想的工作作風(fēng)受到了客戶的稱贊，送來了“服務(wù)熱情、心系客戶”的錦旗。順平供電公司對“懶貓酒業(yè)”正在跟蹤服務(wù)，盡早完成驗收投運工作；順平供電公司做好電網(wǎng)規(guī)劃，主動與開發(fā)區(qū)政府和招商企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，積極改造影響企業(yè)發(fā)展和集聚區(qū)規(guī)劃的線路設(shè)備，科學(xué)預(yù)測用電負(fù)荷，提前規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)項目，為地方經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展提供堅強的電力保障。
獨木不成林，溝通協(xié)作促發(fā)展。為搭建供電企業(yè)與客服之間溝通的橋梁，順平供電公司邀請客戶代表同聚一堂，共訴心聲，向他們介紹了公司安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序用電等工作開展情況，深入全面地分析了電力供需形勢，呼吁企業(yè)客戶在電力供需緊張的情況下，能自覺承擔(dān)起社會責(zé)任，讓電于民，全力保障居民生活用電。順平供電公司還向大客戶們詳細介紹了“三公”調(diào)度情況，并就他們提出的具體問題進行了現(xiàn)場解答。來自長城配件、神華塑業(yè)、中茂賓館等單位的20余位客戶代表暢談了企業(yè)用電的真切感受，對進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量提出了寶貴意見。在談到供電服務(wù)時，來自神華有限公司的老總冀發(fā)感觸頗深：“公司出現(xiàn)電力故障時，供電部門每次都是反應(yīng)迅速，隨叫隨到，讓我們減少了不必要的損失，這要感謝供電部門對企業(yè)的關(guān)心與支持?！边@家主要生產(chǎn)電網(wǎng)配件的高新技術(shù)企業(yè)，在10多年的開拓創(chuàng)新中，供電部門的全力保障為其發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。“有了專線供電方案，今年的擴建增產(chǎn)就有了底氣，安全平穩(wěn)用電也不愁了。”來自長城配件有限公司的負(fù)責(zé)人感謝供電部門對企業(yè)發(fā)展的鼎力支持。
