央廣網(wǎng)婁底1月14日消息（記者傅蕾 通訊員劉沙）“自從供電公司的客戶經(jīng)理加入我們小區(qū)的業(yè)主微信群后，客戶經(jīng)理在群里發(fā)布電費(fèi)信息、電價(jià)政策、代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、停電信息、安全用電常識(shí)，讓我們感受到供電公司的服務(wù)真的很用心、很到位。”家住金益紫檀小區(qū)的客戶王小姐對(duì)國(guó)網(wǎng)婁底供電公司客戶中心利用微信群創(chuàng)新服務(wù)贊不絕口。
近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的風(fēng)靡，許多用電客戶平時(shí)工作、生活都離不開(kāi)手機(jī)，該公司客戶中心抓住網(wǎng)絡(luò)科技的這些技術(shù)特性，利用微信群的形式，開(kāi)通移動(dòng)式辦公交流平臺(tái)，創(chuàng)新宣傳模式，拓寬服務(wù)渠道，及時(shí)向客戶提供用電信息告知、服務(wù)資訊等多種便捷服務(wù)。為充分利用這個(gè)與客戶溝通的良好平臺(tái)，該中心還在微信朋友圈分享了“什么是費(fèi)控？”、 “ 階梯電價(jià)怎么算？”、“如何節(jié)約用電和安全用電？” 等許多客戶關(guān)心的內(nèi)容。這個(gè)創(chuàng)新之舉，在很短的時(shí)間內(nèi)就獲得了意想不到的效果，微信群一下拉近了供電部門(mén)與用電客戶的距離，微信群成了供電企業(yè)展示形象的新窗口。
“用微信和客戶溝通，對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是舉手之勞，但它方便了客戶，還加強(qiáng)了我們與客戶的聯(lián)系，使我們的服務(wù)變得更高效了！”客戶經(jīng)理鄒峰說(shuō)。
據(jù)悉，該中心針對(duì)企業(yè)還建立了大客戶微信群，通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)讓服務(wù)延伸來(lái)到客戶的指尖，實(shí)現(xiàn)客戶第一時(shí)間反映需求，電力第一時(shí)間提供服務(wù)。
