隨著氣溫不斷攀升，陜西省富平縣迎來(lái)“三夏”大忙時(shí)節(jié)。6月9日，富平縣供電公司淡村供電所員工走進(jìn)田間地頭巡查農(nóng)業(yè)用電線路和配電設(shè)備，確保“三夏”期間供電安全可靠。與以往不同的是，這次他們沒有采取傳統(tǒng)的拉網(wǎng)式排查作業(yè)，而是依托供電所數(shù)字化工作臺(tái)提供的配電變壓器熱力負(fù)載圖，精準(zhǔn)完成了臺(tái)區(qū)檢查和部分線路負(fù)荷轉(zhuǎn)移調(diào)整。
在國(guó)家電網(wǎng)有限公司指導(dǎo)下，國(guó)網(wǎng)陜西電力緊扣“三融三化”(融入電網(wǎng)業(yè)務(wù)、融入生產(chǎn)一線、融入產(chǎn)業(yè)生態(tài)、架構(gòu)中臺(tái)化、數(shù)據(jù)價(jià)值化、業(yè)務(wù)智能化)、“163”數(shù)字化賦能工程(繼續(xù)賦能國(guó)資監(jiān)管體制改革，實(shí)施產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新、資本、管理、考核、風(fēng)控六項(xiàng)賦能行動(dòng)，開展騰籠換鳥、止損挽損、管理增效三項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng))等系列部署要求，面向管理提升和班組減負(fù)，以企業(yè)中臺(tái)為底座、以“五個(gè)一”(電網(wǎng)一張圖、數(shù)據(jù)一個(gè)源、業(yè)務(wù)一條線、應(yīng)用一平臺(tái)、作業(yè)一終端)為主線，開辟“平臺(tái)+微應(yīng)用+小工具”數(shù)字化供電所建設(shè)新路徑。2021年6月，國(guó)網(wǎng)陜西電力基于“i國(guó)網(wǎng)”架構(gòu)研發(fā)上線“全能辦”APP，實(shí)現(xiàn)供電所各類業(yè)務(wù)掌上辦、指尖辦。今年3月，該公司建成供電所數(shù)字化工作臺(tái)，建立全業(yè)務(wù)工單池，5月在全省各供電所推廣手機(jī)、背夾和藍(lán)牙打印機(jī)“新三樣”裝備和“手機(jī)+背夾”數(shù)智作業(yè)新模式，建立人力更省、管控更嚴(yán)、質(zhì)效更好的供電所作業(yè)新模式，持續(xù)提升客戶需求響應(yīng)速度，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活用能需要。
今年，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部部署數(shù)字化供電所建設(shè)工作，因地制宜、分層分級(jí)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范，在公司系統(tǒng)全面推廣國(guó)網(wǎng)陜西電力供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式。
極“智”管理 主動(dòng)服務(wù)更高效
“真是沒想到，冷庫(kù)沒電我都不知道，電工師傅第一時(shí)間上門來(lái)?yè)屝?。多虧他們，要不然這一噸多的冷凍水產(chǎn)肯定是保不住了。”家住山陽(yáng)縣十里鋪街辦磨溝口社區(qū)的個(gè)體戶王東向記者說。1月16日一大早，他去西照川鎮(zhèn)送凍魚凍蝦，半道上接到了山陽(yáng)縣供電公司十里供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理朱磊的電話。
原來(lái)，朱磊一大早在手機(jī)上收到王東家里停電的主動(dòng)服務(wù)工單，便馬上前往王東家。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查，朱磊發(fā)現(xiàn)是王東家用電負(fù)荷過大，漏電保護(hù)器進(jìn)線接觸不良造成停電，他立即告知王東并排除了故障。
每年冬、夏季用電高峰期，變壓器容易因重載、過載產(chǎn)生故障。安裝在臺(tái)區(qū)的智能融合終端應(yīng)用后，十里供電所通過智能融合終端研判發(fā)現(xiàn)停電事件，由全業(yè)務(wù)工單池智能派單至臺(tái)區(qū)經(jīng)理，推進(jìn)客戶側(cè)主動(dòng)搶修服務(wù)，在客戶未察覺的情況下排除用電故障，保障電網(wǎng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
“以前，臺(tái)區(qū)經(jīng)理要在多個(gè)不同的系統(tǒng)中查找臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行異常情況?，F(xiàn)在，我們能夠隨時(shí)隨地監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況、自動(dòng)接收設(shè)備異常告警、快速定位故障位置、精準(zhǔn)排查風(fēng)險(xiǎn)。智能融合終端能夠24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)變壓器重載過載、三相不平衡和低電壓等異常事件，并主動(dòng)預(yù)警、告警，讓臺(tái)區(qū)經(jīng)理第一時(shí)間進(jìn)行處置。”十里供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理張志峰介紹。2021年11月，十里供電所率先應(yīng)用了“全能辦”APP，為臺(tái)區(qū)安裝了智能融合終端，以主動(dòng)工單實(shí)現(xiàn)無(wú)感知服務(wù)，提升廣大電力客戶的獲得感。
極“簡(jiǎn)”操作 賦能減負(fù)更顯著
工欲善其事，必先利其器。拿什么樣的“利器”才能切實(shí)為基層員工減負(fù)呢?國(guó)網(wǎng)陜西電力為基層班組量身定制的“手機(jī)+背夾+藍(lán)牙打印機(jī)”“新三樣”終端，讓員工作業(yè)更便捷、更高效，讓客戶體驗(yàn)更好、更滿意。
3月5日，西安市臨潼區(qū)居民張菊賢通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了報(bào)裝申請(qǐng)。30秒后，秦俑供電所客戶經(jīng)理杜江華的手機(jī)收到了一條低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理工單。他立即簽收工單，與張菊賢聯(lián)系。杜江華到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)完成勘查后，用“全能辦”APP一鍵生成供電方案，現(xiàn)場(chǎng)與客戶簽訂電子供電方案，并用便攜式藍(lán)牙打印機(jī)現(xiàn)場(chǎng)打印供用電合同。張菊賢感嘆：“從提交報(bào)裝申請(qǐng)到業(yè)務(wù)辦結(jié)不到2個(gè)小時(shí)，真快!”
秦俑供電所黨支部書記任勇介紹：“推行‘手機(jī)+背夾’數(shù)智作業(yè)模式以來(lái)，供電所員工在現(xiàn)場(chǎng)只需要手機(jī)簡(jiǎn)單操作就能完成所有任務(wù)。過去，我們需要提前在營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢客戶基本信息，攜帶紙質(zhì)資料去現(xiàn)場(chǎng)，作業(yè)完成還要回供電所整理紙質(zhì)臺(tái)賬，完成系統(tǒng)流程，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且極易出錯(cuò)?，F(xiàn)在我們通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看客戶檔案，現(xiàn)場(chǎng)辦理各類業(yè)務(wù)，省去了多個(gè)中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量時(shí)間。”
國(guó)網(wǎng)陜西電力圍繞“作業(yè)一終端”為臺(tái)區(qū)經(jīng)理配備“新三樣”設(shè)備，覆蓋583個(gè)供電所，配發(fā)背夾3949臺(tái)、藍(lán)牙打印機(jī)2482臺(tái)，提升現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)字化水平，助推供電所全業(yè)務(wù)、全流程、全場(chǎng)景數(shù)字化管理。
作業(yè)“全能辦” 提質(zhì)增效更突出
吳起縣勝利山社區(qū)是國(guó)網(wǎng)陜西電力“兩網(wǎng)融合”后首個(gè)批量更換智能電表的臺(tái)區(qū)，涉及500余戶客戶。這么大的社區(qū)，更換完全部的表計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間呢?
答案是1天。
如果按傳統(tǒng)工作方式，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)加上系統(tǒng)流程推送、客戶建檔、采集調(diào)測(cè)、合同簽訂等工作，更換完全部表計(jì)至少需要一周。
吳起縣供電公司城區(qū)中心供電所所長(zhǎng)李彥釗說，在批量換表的過程中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過“手機(jī)+背夾”數(shù)智作業(yè)模式，借助“全能辦”APP的“批量換表”微應(yīng)用進(jìn)行換表操作。作業(yè)人員只需要在手機(jī)上簡(jiǎn)單地“點(diǎn)、選、掃”，手機(jī)就可以在現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)抄讀電表底數(shù)、推送業(yè)務(wù)流程、生成客戶檔案、召測(cè)采集信息，不需要員工往返領(lǐng)取表計(jì)，也無(wú)須專人在電腦上負(fù)責(zé)推送系統(tǒng)流程，做到了“一張工單、一個(gè)終端、一次解決”。這在避免了人為修改電表底數(shù)等管理漏洞的同時(shí)，也降低了一線員工的操作難度，大幅提高了作業(yè)效率。
依托“全能辦”APP，不僅是換電表工作變得輕松——這個(gè)APP具有表計(jì)調(diào)參、抄表復(fù)電、檔案查詢、線損助手、移動(dòng)稽查、電子合同、箱表孿生等23項(xiàng)微應(yīng)用，批量換表、供用電合同變更、尖峰電價(jià)調(diào)整、營(yíng)配貫通以及同期線損管理等重點(diǎn)工作也能得到有力支撐。
能用、好用、管用，樸素地描述了國(guó)網(wǎng)陜西電力數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)。國(guó)網(wǎng)陜西電力持續(xù)探索智能融合終端、“手機(jī)+背夾”在需求側(cè)響應(yīng)、電力現(xiàn)貨交易、保供電以及新興業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，為數(shù)字賦能、提質(zhì)增效貢獻(xiàn)“陜西經(jīng)驗(yàn)”。（楊永剛 薛寶弟）
評(píng)論