張海生，1991年12月參加工作，1996年3月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)為遼寧大連市普蘭店區(qū)供電公司抄表員，曾獲得國網(wǎng)遼寧省電力有限公司講誠信先進(jìn)個(gè)人、大連供電公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。
張海生的辦公桌上常年放著兩摞厚厚的筆記本。每一冊(cè)、每一頁都密密麻麻地記錄著遼寧省大連市普蘭店區(qū)各社區(qū)、樓號(hào)、客戶姓名及聯(lián)系電話等信息。
2010年，張海生從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)來到普蘭店區(qū)供電公司從事抄表工作。從當(dāng)初接手的12個(gè)臺(tái)區(qū)2013戶客戶到如今的28個(gè)臺(tái)區(qū)6030戶客戶，雖然工作任務(wù)越來越重，但他始終保持著客戶零投訴。他常說：“作為一名黨員，我要無愧于胸前的黨徽；作為一名國家電網(wǎng)公司員工，我要無愧于企業(yè)；作為一名公共服務(wù)人員，我要無愧于客戶?！?/span>
從警衛(wèi)員到抄表員，從頭學(xué)起成為業(yè)務(wù)骨干
張海生在部隊(duì)的時(shí)候擔(dān)任警衛(wèi)員，需要時(shí)刻保持嚴(yán)肅和警惕。轉(zhuǎn)業(yè)后，他成為一名抄表員，走街串戶逢人三分笑。同事們問他：“從警衛(wèi)員到抄表員反差很大，能適應(yīng)嗎？”張海生說：“我是黨員，雖然角色變了，但為人民服務(wù)的宗旨不會(huì)變?！?/span>
剛?cè)肼毜臅r(shí)候，他對(duì)抄核收等相關(guān)電力知識(shí)一無所知，在部隊(duì)掌握的擒拿格斗也派不上用場(chǎng)。不服輸?shù)乃麤Q定從頭學(xué)起，遇到不懂的就四處請(qǐng)教，把知識(shí)要點(diǎn)都記錄在筆記本上。業(yè)余時(shí)間，他就跑現(xiàn)場(chǎng)，與實(shí)物對(duì)照強(qiáng)化記憶。
張海生把臺(tái)區(qū)當(dāng)作流動(dòng)課堂，只要有時(shí)間就去走一走。他還制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天鉆研業(yè)務(wù)到深夜。功夫不負(fù)有心人，張海生很快就適應(yīng)了崗位，還成為了業(yè)務(wù)骨干。
2014年9月，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司建立服務(wù)平臺(tái)，對(duì)抄表員覆蓋客戶的聯(lián)系電話實(shí)行考核，要求錄入率達(dá)到95%以上。當(dāng)時(shí)，許多抄表員感到壓力很大。張海生迎難而上，經(jīng)過一個(gè)月的努力，順利并超額完成任務(wù)，為大家開了個(gè)好頭。
剛實(shí)行集抄時(shí)，為了驗(yàn)證系統(tǒng)的準(zhǔn)確率，班組要求利用抄表器校驗(yàn)全部臺(tái)區(qū)，防止出現(xiàn)負(fù)電量或積壓電量。張海生二話沒說，又率先投入工作，每天往返于現(xiàn)場(chǎng)和單位。如果遇到表計(jì)沒電，他就想方設(shè)法引入電源，確保數(shù)據(jù)采集及時(shí)、準(zhǔn)確。他加班加點(diǎn)忙了3天，圓滿完成了任務(wù)。
主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶，確保電費(fèi)回收
張海生說，電費(fèi)回收是供電企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，收費(fèi)有誤差就是自己的失職。
2016年8月，御景灣小區(qū)一客戶欠費(fèi)，任憑張海生怎么敲門就是不開門。張海生隔著房門好言好語地勸說。最終，該客戶被張海生的真誠打動(dòng)，交納了拖欠電費(fèi)。對(duì)部分新建的居民小區(qū)，張海生及時(shí)建立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)并張貼通知，確保每位客戶聯(lián)系到位。
為了收集客戶準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，張海生主動(dòng)與客戶交朋友，力所能及地幫忙解決生活中的各種問題。2018年2月，客戶姜某兩個(gè)月的用電量為2880千瓦時(shí)，很異常。張海生第一時(shí)間查看電表，確認(rèn)計(jì)量無誤后，立即與客戶取得聯(lián)系。姜某表示，房屋已出租，且家中有使用電暖氣的情況，會(huì)通知租戶立刻交費(fèi)。但是，該租戶始終沒有交電費(fèi)。
張海生在得知租戶失去聯(lián)系后，主動(dòng)提出去姜某家里查看情況。結(jié)果，張海生發(fā)現(xiàn)客戶家里使用的是暖氣循環(huán)泵，經(jīng)檢查還出現(xiàn)循環(huán)泵漏電現(xiàn)象，若不及時(shí)解決，不但要多交電費(fèi)，還容易發(fā)生觸電事故?？吹綇埡Ｉ锩ν獾芈?lián)系維修人員，姜某不僅現(xiàn)場(chǎng)交了電費(fèi)，還握著張海生的手連聲說“謝謝”。
換位思考拉近距離，贏得客戶信任
張海生常說：“只有將心比心，學(xué)會(huì)換位思考，理解客戶、情暖客戶，才能贏得客戶的理解和信任?！?/span>
2012年冬天的一個(gè)晚上，張海生打電話聯(lián)系一位名叫韓梅榮的客戶時(shí)，聽到對(duì)方聲音微弱，便耐心詢問情況。韓梅榮說，家里就她和老伴兩位老人且都有病，確實(shí)不方便交電費(fèi)。張海生一邊安慰老人，一邊聯(lián)系相關(guān)部門不要采取停電措施。
第二天一大早，張海生便上門看望老人，不僅幫忙整理家務(wù)，還為老人預(yù)交了電費(fèi)。老人很感激，事后專門寫了感謝信送到普蘭店區(qū)供電公司。
2017年，錦園小區(qū)由于開發(fā)商的工作疏忽，導(dǎo)致兩戶居民串戶多年，其中一戶已轉(zhuǎn)手3位業(yè)主，雖已發(fā)現(xiàn)問題但始終查不出另一戶業(yè)主。一張欠費(fèi)單引起了張海生的注意。經(jīng)過深入分析排查，他終于找到了另一戶業(yè)主。該戶長期無人居住，給解決問題帶來很大困難。經(jīng)張海生反復(fù)聯(lián)系溝通并多次走訪開發(fā)商，難題終于得到解決?？蛻艉烷_發(fā)商雙方都很滿意。
2018年4月12日，張海生到臺(tái)區(qū)檢查抄表零電量時(shí)，發(fā)現(xiàn)703—043—0074電表脈沖異常閃爍。他回到單位通過系統(tǒng)查到2018年3月初～2018年4月12日期間，電表電量達(dá)到1萬千瓦時(shí)以上，情況很異常。他立即與客戶取得聯(lián)系，得知客戶正在外地要很晚才能返回，就一直等到深夜。最后，在客戶的積極配合下，張海生在次日5時(shí)查到了原因，確認(rèn)是表計(jì)故障。
在做好本職工作的同時(shí)，張海生積極為客戶做好延伸服務(wù)。2017年8月的一天，張海生接到一位老人的電話，反映鐵西一棟老舊居民樓的感應(yīng)燈壞了有一段時(shí)間，出行很不方便。了解情況后，張海生帶上工具立即前往現(xiàn)場(chǎng)更換了損壞燈泡。
一直以來，張海生始終以尊重客戶為前提，在熱情周到的服務(wù)中拉近與客戶的距離，以誠心、誠信贏得了客戶的信任?！拔沂敲h員，遇到困難、挫折沒有后退的道理，必須迎難而上。”張海生說。
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