本報訊 6月2日上午，在河北寬城縣板城鎮(zhèn)一家養(yǎng)雞場，國家電網(wǎng)冀北電力（承德）“綠舟”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員、承德供電公司板城鎮(zhèn)供電所所長王成東向養(yǎng)雞場負責(zé)人王俊川介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的辦電功能。原來，王俊川的養(yǎng)雞場要擴建，擔(dān)心電跟不上，便打電話咨詢增容事宜。為了不耽誤養(yǎng)雞場用電，王成東上門服務(wù)，手把手指導(dǎo)客戶填報增容申請。隨后，供電公司及時把王俊川家原有的一臺50千伏安變壓器增容至100千伏安。
4月初，承德供電公司在推進黨史學(xué)習(xí)教育中統(tǒng)籌開展“我為群眾辦實事”實踐活動。該公司以“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的客戶綁定數(shù)量為基礎(chǔ)，從客戶活躍度、交費頻率、業(yè)務(wù)辦理情況等方面多維度開展數(shù)據(jù)分析，多次組織黨員服務(wù)隊進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進企業(yè)，為客戶系統(tǒng)介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的操作流程。
承德供電公司重點在提升客戶對供電服務(wù)的滿意度上下功夫，組織該公司14支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊通過微信群、朋友圈與客戶進一步交流互動，提高搶修報修響應(yīng)速度。
同時，該公司建立網(wǎng)格化服務(wù)模式，根據(jù)供電所位置、服務(wù)客戶半徑、配網(wǎng)設(shè)備運行情況等因素，將高、低壓臺區(qū)進行網(wǎng)格化劃分。臺區(qū)經(jīng)理包村、包社區(qū)，負責(zé)安全用電知識宣傳、運維搶修服務(wù)等工作。該公司黨員服務(wù)隊則重點為網(wǎng)格內(nèi)的留守老人等特殊群體提供延伸服務(wù)，幫助檢查、更換老化線路。
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