“供電公司的服務(wù)速度一流，線上檢驗(yàn)為我們企業(yè)快速接電贏得了寶貴的時(shí)間。”12月13日，黑龍江省佳木斯中建材光電材料有限公司負(fù)責(zé)人于法佳對(duì)前來(lái)回訪用電情況的佳木斯供電公司客戶(hù)經(jīng)理陳鵬說(shuō)。
今年，佳木斯供電公司立足城市發(fā)展定位，優(yōu)化服務(wù)模式，通過(guò)線上驗(yàn)收、壓降小微企業(yè)用電成本、為客戶(hù)提供“一站式”用電賬戶(hù)過(guò)戶(hù)服務(wù)等措施，提升接電速度，降低辦電成本，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。
線上驗(yàn)收服務(wù)助工程快速接電
中建材光電公司位于佳木斯市東風(fēng)區(qū)工業(yè)園區(qū)，是一家生產(chǎn)碲化鎘弱光發(fā)電玻璃的企業(yè)。4月28日，該客戶(hù)在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交容量為9800千伏安的10千伏專(zhuān)線業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)。
中建材光電公司項(xiàng)目規(guī)模大，建設(shè)周期較長(zhǎng)，后續(xù)施工時(shí)間緊，需要盡快接電。陳鵬組織營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢及項(xiàng)目管理中心人員克服疫情、天氣等因素影響，全力推進(jìn)項(xiàng)目工程建設(shè)。10月26日9時(shí)42分客戶(hù)提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，佳木斯供電公司各專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)線上服務(wù)對(duì)項(xiàng)目供電工程進(jìn)行驗(yàn)收，并于當(dāng)天15時(shí)45分送電。
佳木斯供電公司為大中型企業(yè)客戶(hù)提供線上竣工驗(yàn)收服務(wù)，由客戶(hù)上傳工程現(xiàn)場(chǎng)視頻，客戶(hù)經(jīng)理線上實(shí)時(shí)指導(dǎo)整改，如項(xiàng)目檢驗(yàn)合格當(dāng)天便可送電。同時(shí)，該公司為大中型企業(yè)客戶(hù)提供典型供電方案模塊化組合、現(xiàn)場(chǎng)編制、在線生成、線上答復(fù)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電方案“零延時(shí)”。
佳木斯供電公司全面落實(shí)國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署，主動(dòng)收集大中型企業(yè)基本信息，對(duì)高壓客戶(hù)的用電報(bào)裝實(shí)行“三省”服務(wù)，升級(jí)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP服務(wù)功能，實(shí)行辦電全線上服務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)線上互動(dòng)，掌握辦電動(dòng)態(tài)信息，隨時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況。
今年前11個(gè)月，佳木斯供電公司共為912戶(hù)高壓客戶(hù)提供新裝、增容服務(wù)，新增用電容量82.6萬(wàn)千伏安。
“三零”服務(wù)降低小微企業(yè)用電成本
10月11日，佳木斯金龍巴士旅游客運(yùn)有限公司負(fù)責(zé)人王超群來(lái)到佳木斯供電公司營(yíng)業(yè)廳辦理新裝用電業(yè)務(wù)。他向營(yíng)業(yè)窗口工作人員咨詢(xún)得知，他的企業(yè)屬于小微企業(yè)，可以免費(fèi)接電。他提交了用電申請(qǐng)，工作人員李欣妍受理后，告知勘查員金佳彬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。
金佳彬到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了用電容量。因客戶(hù)符合直接裝表接電條件，該公司專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供了裝表、接電服務(wù)。
佳木斯供電公司為小微企業(yè)提供零上門(mén)、零審批、零投資辦電服務(wù)，于2020年10月起將服務(wù)范圍內(nèi)城鎮(zhèn)地區(qū)小微企業(yè)客戶(hù)免費(fèi)接入用電容量提升至160千瓦，農(nóng)村地區(qū)提升至100千瓦。目前，佳木斯市高、低壓客戶(hù)申請(qǐng)資料由原有的9項(xiàng)和4項(xiàng)精簡(jiǎn)至4項(xiàng)和3項(xiàng)，辦電環(huán)節(jié)由原來(lái)的8個(gè)和4個(gè)壓減至4個(gè)和3個(gè)，符合“零投資”標(biāo)準(zhǔn)的低壓客戶(hù)辦電取消設(shè)計(jì)供電方案環(huán)節(jié)，直接裝表接電。
年初至今，佳木斯供電公司通過(guò)提升小微企業(yè)客戶(hù)免費(fèi)接電容量，為客戶(hù)節(jié)約資金約85萬(wàn)元;通過(guò)取消帶電接火費(fèi)等4項(xiàng)費(fèi)用，為客戶(hù)節(jié)約資金158萬(wàn)元。
“一站式”服務(wù)縮減過(guò)戶(hù)時(shí)間
“水、電、熱、氣企業(yè)聯(lián)合過(guò)戶(hù)真是太方便了。”11月15日，樺南縣居民胡玉芳來(lái)到樺南縣房地產(chǎn)管理局，為剛購(gòu)買(mǎi)的住房辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)。在辦理完房產(chǎn)過(guò)戶(hù)不到5分鐘，胡玉芳就收到了供電公司發(fā)來(lái)用電賬戶(hù)過(guò)戶(hù)完成的信息。
佳木斯供電公司落實(shí)地方政府政務(wù)“一網(wǎng)通辦”要求，于2020年6月在樺南縣供電公司試點(diǎn)推廣“一站式”用電賬戶(hù)過(guò)戶(hù)服務(wù)。
“我們主動(dòng)對(duì)接各縣(市)政府，聯(lián)合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)及供水、供熱、供氣企業(yè)，提供水、電、氣、熱等業(yè)務(wù)‘一站式’過(guò)戶(hù)服務(wù)。”佳木斯供電公司營(yíng)銷(xiāo)部副主任李強(qiáng)介紹，該公司安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)用電賬戶(hù)過(guò)戶(hù)工作。客戶(hù)到房地產(chǎn)管理局登記過(guò)戶(hù)時(shí)，把用電客戶(hù)編號(hào)上傳到不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。供電公司收到業(yè)務(wù)提醒后，在系統(tǒng)里下載客戶(hù)過(guò)戶(hù)材料，直接為客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，客戶(hù)無(wú)須來(lái)供電營(yíng)業(yè)廳辦理。
目前，佳木斯供電公司已在四區(qū)、六縣(市)推廣“一站式”過(guò)戶(hù)服務(wù)。截至11月底，佳木斯供電公司通過(guò)政府不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和供電公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，共為642戶(hù)客戶(hù)辦理用電賬戶(hù)過(guò)戶(hù)手續(xù)，手續(xù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)由3個(gè)工作日壓縮到15分鐘。
評(píng)論