中國電力網(wǎng)訊 “現(xiàn)在服務(wù)真的是太好了，供電公司工作人員還主動打電話詢問我們的用電情況，幫助解決我們的用電需求，我們安心多了。”諾丁山文化產(chǎn)業(yè)園的負(fù)責(zé)人說道。
近日，遼源市疫情形勢平穩(wěn)，為助力地方企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，急用戶之所急，解決客戶實際用電問題，4月19日，國網(wǎng)遼源供電公司實行“線上走訪客戶”活動，詢問用電需求，加強企業(yè)溫暖，營造良好的供電營商環(huán)境。
本次線上走訪是對轄區(qū)內(nèi)因疫情原因停產(chǎn)的企業(yè)以及受疫情影響的各類客戶開展的一次“電話”走訪，“一對一”解決客戶用電難題，詢問近期用電情況，對有用電需求的客戶及時記錄并協(xié)調(diào)解決，真正做到“入戶入心”。在電話走訪中，工作人員還積極向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電方式，在線辦理用電報裝、電費繳納、更名過戶等業(yè)務(wù)，真正做到足不出戶辦理用電業(yè)務(wù)，減少疫情感染風(fēng)險。同時對有需要的企業(yè)提供能效評估和節(jié)能方案，進一步降低企業(yè)用電成本。截至目前，幫助客戶解決用電難題11件，辦理用電事項9件，幫助降低用電成本0.8萬元。
下一步，該公司將組織工作人員實地走訪復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，對企業(yè)的供電線路、用電設(shè)備等運行狀況進行檢查，積極幫助解決企業(yè)存在的用電安全隱患，加強對高壓客戶日用電情況監(jiān)測，對用電異常的客戶進行延伸分析，持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境。(李金澎)
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