4月14日8時，遼寧大連供電公司沙河口供電分公司侯家溝服務站站長李月婷開始了一天的工作。她上班第一件事就是打開社區(qū)網格微信群，向尚品天城、百年港灣小區(qū)131戶居民推廣“網上國網”APP等線上交費渠道，講解使用方法，方便大家在家辦理用電業(yè)務。
2021年以來，遼寧大連供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，從加強自身建設做起，強化內部服務監(jiān)督，持續(xù)提升服務能力和服務品質。
線上辦電方便客戶
“兄弟，我要辦點用電業(yè)務，能幫個忙不？”3月20日，大連供電公司開發(fā)區(qū)東部供電分公司金石灘供電所所長吳趙軍接到一個朋友的電話。原來，朋友的企業(yè)要增容，想讓吳趙軍幫個忙，加快業(yè)務辦理速度。
“你只要聯(lián)系負責你們企業(yè)的客戶經理，讓他教你用‘網上國網’APP申請辦理就行?！眳勤w軍說。
今年年初開始，大連供電公司依托互聯(lián)網平臺構建雙向互動的業(yè)擴報裝服務機制，引導客戶通過微信、95598網站等線上渠道自助辦理高低壓用電業(yè)務，在線提交相關資料。在業(yè)務辦理期間，客戶還可通過上述渠道催辦業(yè)務。業(yè)務辦理完成后，客戶可在線上對服務體驗做出評價。
“客戶辦電，最怕的就是環(huán)節(jié)多、時間長、信息不透明?！贝筮B供電公司營銷部副主任韓雨說。2021年，大連供電公司抓住“痛點”對癥下藥，推進“互聯(lián)網+”等信息技術與辦電業(yè)務深度融合，取消普通客戶審查和中間檢查環(huán)節(jié)，將高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個和2個。該公司還借助“掌上電力”APP、95598網站等渠道實現(xiàn)3項復雜業(yè)務“最多跑一次”，18項簡單業(yè)務“一次都不跑”。2021年，該公司通過落實減稅降費政策，累計為客戶降低用電成本2.23億元。
今年，隨著大連市優(yōu)化營商環(huán)境工作深入推進，大連供電公司將通過政企聯(lián)合服務方式逐步將員工派駐型點狀服務向多部門、多專業(yè)集約化、聯(lián)合服務轉變。
幫助企業(yè)拓寬融資渠道
4月6日，大連供電公司收到捷飛特（大連）工業(yè)技術有限公司使用信用證交納的電費。這是大連供電公司首單落地的電費證業(yè)務。
電費證是一款新型“電費+信用證融資”產品，用于企業(yè)定向交納電費。年初以來，大連供電公司落實國家電網有限公司、國網遼寧省電力有限公司財務金融工作要求，加大“電e金服”推廣力度，依托現(xiàn)代供電服務體系，發(fā)揮供應鏈核心企業(yè)優(yōu)勢，梳理信用證開立、銀行放款、電費銷賬等業(yè)務流程，協(xié)調解決信用證授信額度依據(jù)、電費交納期限等關鍵問題。
企業(yè)客戶在銀行開好信用證，由國網數(shù)字科技控股有限公司所屬國網匯通金財公司作為信用證受益人向企業(yè)發(fā)起議付申請，在國網匯通金財公司收到銀行放款后為企業(yè)進行電費實時銷賬，全業(yè)務流程僅需兩個工作日。電費證業(yè)務不僅為企業(yè)提供了新的電費交費方式，而且能幫助企業(yè)拓寬融資渠道、降低融資成本，滿足客戶多元化、個性化金融需求。
加強監(jiān)督提高服務水平
今年一季度，莊河市有35家高壓用電企業(yè)和小微企業(yè)的業(yè)擴報裝工程竣工。4月2日，莊河市供電公司紀委組織相關部門回訪了這些企業(yè)，回訪率為100%。
大連供電公司在優(yōu)化電力營商環(huán)境過程中，推行“廉政+教育+提醒+監(jiān)督”機制，強化風險防控、責任落實、監(jiān)督執(zhí)紀，壓緊壓實“管業(yè)務必須管監(jiān)督”的主體責任，確?！耙粛忞p責”落到實處。
與此同時，大連供電公司梳理歷次巡視巡察、專項審計等過程中發(fā)現(xiàn)的問題，建立“問題清單庫”明確風險防控點，堅持業(yè)擴報裝全過程明察暗訪，對違規(guī)違紀行為嚴格考核、嚴肅問責，確保電力營商環(huán)境建設工作監(jiān)督到位、責任到位、服務到位，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境提供了紀律保障。
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