近日，山東臨邑縣“獲得電力”服務(wù)專區(qū)在臨邑縣政務(wù)大廳建成投運(yùn)，這也是進(jìn)一步落實(shí)提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的又一重大舉措，充分展示了政府營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”的新形象。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)臨邑縣供電公司認(rèn)真落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境新出臺(tái)9項(xiàng)舉措，切實(shí)從客戶出發(fā)，緊緊圍繞辦電更省時(shí)、辦電更省心、辦電更省錢、服務(wù)更便捷、服務(wù)更透明、服務(wù)更溫馨、用電更可靠、用電更經(jīng)濟(jì)、用電更安全等方面開(kāi)展工作，為客戶提供一站式全流程服務(wù)，極大提升了客戶辦電便利度和快捷度。
“現(xiàn)在辦電真方便，我剛從旁邊拿到項(xiàng)目審批手續(xù)，就可以直接在國(guó)家電網(wǎng)‘獲得電力’服務(wù)專區(qū)辦理用電手續(xù)，而且還提供審批事項(xiàng)一鏈代辦，也不用出政務(wù)中心門，各項(xiàng)業(yè)務(wù)就辦理了，環(huán)節(jié)也少了，也不用來(lái)回跑，辦電效率真是快。”近日，某新上招商引資項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)剛剛投運(yùn)的臨邑縣政務(wù)共享電力專區(qū)工作人員稱贊道。
據(jù)了解，臨邑縣“獲得電力”服務(wù)專區(qū)分為綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、智能自助服務(wù)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)展示區(qū)，集辦公、營(yíng)業(yè)、展示于一體，為客戶提供綜合服務(wù)型、智能型、線上線下一體化的服務(wù)新體驗(yàn)，讓客戶更加感受到服務(wù)便捷、服務(wù)透明。
營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)，所有工位具備人臉識(shí)別功能，可滿足居民客戶用電申請(qǐng)“刷臉辦電”、政企客戶“一證受理”功能需求。辦電服務(wù)全面接入行政審批部門，對(duì)用戶外線工程涉及行政審批的，由公司通過(guò)“一鏈辦理”功能推送行政許可申請(qǐng)至行政審批部門，行政審批線上完成并反饋至供電公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行政審批線上流轉(zhuǎn)。對(duì)不動(dòng)產(chǎn)中心推送的過(guò)戶信息，通過(guò)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶功能應(yīng)用，“無(wú)感”完成聯(lián)合過(guò)戶辦理，有效減少客戶跑腿次數(shù)。
為更方便客戶辦電便捷、省時(shí)，“獲得電力”服務(wù)專區(qū)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)應(yīng)用，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型向客戶體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了智能自助服務(wù)專區(qū)，專區(qū)內(nèi)擺放了綜合業(yè)務(wù)智能終端一體機(jī)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)云終端等智能化自助化設(shè)備，客戶可以自助辦理新裝、更名、過(guò)戶、發(fā)票打印等16項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)，有效縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升客戶辦電體驗(yàn)感。(李娜 康照松)
評(píng)論