優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是衡量企業(yè)單位文明形象的基本標(biāo)尺，更是體現(xiàn)電力企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是提高內(nèi)部整體服務(wù)水平，樹(shù)立品牌、文明、聲譽(yù)的重要舉措。今年，烏達(dá)供電分局以2018年新一輪的創(chuàng)城工作為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)公司“兩會(huì)”及我局2018年工作會(huì)暨九屆四次職代會(huì)精神，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)部署合理安排，尤其在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面更是加足馬力、狠下功夫，要求工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，一以貫之做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
工欲善其事 必先利其器
為了使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不流于形式不走過(guò)場(chǎng)，該分局對(duì)過(guò)去工作中出現(xiàn)的問(wèn)題舉一反三拾遺補(bǔ)缺，針對(duì)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)抓綱帶目嚴(yán)格落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo)，要求牢固樹(shù)立“你們用電放心我們努力用心”的服務(wù)理念，細(xì)化各班組人員職責(zé)，注重細(xì)節(jié)安排，尤其對(duì)窗口班組收費(fèi)大廳工作人員進(jìn)行禮儀規(guī)范、文明用語(yǔ)、細(xì)微服務(wù)等方面的培訓(xùn)，加大工作人員對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)知度，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口擺放公司微信公眾號(hào)展板，向來(lái)往客戶詳細(xì)介紹此公眾號(hào)的功能，增加微信關(guān)注度，搭建與社會(huì)、客戶溝通服務(wù)平臺(tái)；對(duì)自助繳費(fèi)機(jī)的操作步驟向客戶進(jìn)行耐心的講解，建議引導(dǎo)客戶通過(guò)自助繳費(fèi)渠道來(lái)充繳電費(fèi)，從而大大節(jié)省了繳費(fèi)排隊(duì)的時(shí)間。
不馳于空想 不鶩于噓聲
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是擺拍作秀，也不是虛情假意，更不是以此贏得客戶贊許的噱頭。而是真誠(chéng)服務(wù)后的一絲安心，也是信守承諾過(guò)得一句舒心，更是感悟客戶需求后的貼心。該分局以“大營(yíng)銷 大服務(wù) 大市場(chǎng)”為發(fā)展思路，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以服務(wù)為前提，以民聲為依據(jù)，做到步步促提升，層層抓落實(shí)。關(guān)鍵在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中狠下功夫，進(jìn)一步明確班組職責(zé)，重點(diǎn)細(xì)化工作內(nèi)容，充分化解工作中與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿于日常工作中，要求通過(guò)平時(shí)日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和員工的一言一行來(lái)積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以構(gòu)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作為目標(biāo)，注重務(wù)實(shí)求效，接受群眾監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取建議和意見(jiàn)，力爭(zhēng)做到用工作人員的誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、貼心的工作換取客戶安心、稱心、舒心和歡心的服務(wù)氛圍，從而提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，大大提高群眾滿意度。
九層之臺(tái) 起于累土
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作并非一朝一夕所能做好，也不可能一蹴而就。為了更好的服務(wù)客戶，該分局定期對(duì)周邊盟市新近發(fā)生的投訴事件典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)因供電質(zhì)量、營(yíng)銷業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、停送電等方面引發(fā)的投訴事件展開(kāi)討論分析，及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找供電服務(wù)的短板，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。在營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳電子顯示屏上滾動(dòng)發(fā)布業(yè)務(wù)流程辦理、便民信息；在窗口設(shè)置服務(wù)指南架，擺放用電須知、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指南等；設(shè)置便民服務(wù)處，安排專人對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，逐步完善復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施。建立班組監(jiān)督制度和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求員工正確引導(dǎo)客戶，加大各班組之間配合力度，班員之間相互監(jiān)督、指正，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事等現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)提升窗口服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。
