10月7日，從黑龍江哈爾濱供電公司獲悉，自9月1日“最多跑一次”辦理用電業(yè)務正式上線以來，該公司共受理線上新裝與增容并提供現(xiàn)場服務434件，容量約12.86萬千伏安，客戶回訪滿意率達百分之百。
哈爾濱供電公司為進一步提高辦電效率，自9月1日開始實施“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理，推行20千伏及以下高低壓業(yè)務“最多跑一次”；精簡新業(yè)務辦電程序，從管理機制上解決辦電難、業(yè)擴流程時限長、“一口對外”不到位等問題，實現(xiàn)常用業(yè)務“一次都不跑”、非常用業(yè)務“最多跑一次”；提供“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、電話預約服務三種渠道。此外，該公司還成立了“互聯(lián)網(wǎng)+”線上受理班，負責業(yè)務受理、電話預約、現(xiàn)場預約等，由執(zhí)行客戶經(jīng)理“一口對外、一口對內”業(yè)務對接。同時，該公司還提前通過媒體向社會公開宣傳承諾，讓客戶更好地了解辦電業(yè)務新舉措。
新業(yè)務實施一個月來，哈爾濱供電公司回訪客戶343件，未出現(xiàn)一例辦電業(yè)務相關投訴事件，不僅優(yōu)化了辦電環(huán)節(jié)、縮短了接電時間、降低了接電費用，還使服務行為規(guī)范化、便利化。下一步，該公司將延伸“互聯(lián)網(wǎng)+”線上受理業(yè)務，把66千伏高壓新裝、增容及小區(qū)用電報裝也納入線上受理，構建線上線下一體化營業(yè)廳，全面提升供電服務水平。
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