6月22日，國網湖南省電力公司召開營銷服務全面診斷情況現場交流會，會上通報了永州供電公司營銷服務診斷結果，并提出整改要求。這是國網湖南電力創(chuàng)新提出營銷服務全面診斷舉措后今年診斷的第四家單位。
國網湖南電力針對城鄉(xiāng)一體化整體運作時間不長，供電所營銷管理相對粗放，城鄉(xiāng)同質化和營銷精益化亟待推進的問題，提出了營銷服務全面診斷舉措。該公司通過選取典型縣供電公司、供電所和重點班組開展全業(yè)務、全方位、全環(huán)節(jié)的診斷分析和現場稽查，全面排查營銷服務過程中存在的問題和管理漏洞，深刻剖析問題根源。此項工作于2015年啟動，該公司組織人員對14個市（州）供電公司、16個縣供電公司和17個供電所開展營銷服務全面診斷；今年3月，診斷小組進駐衡陽常寧市供電公司，正式開啟相關工作。
據國網湖南電力營銷部相關人員介紹，開展營銷服務全面診斷活動關鍵在于：精準定位薄弱環(huán)節(jié)，依托營銷信息系統大數據優(yōu)勢，構建違約用電、配網線損、欠費停復電等監(jiān)管模型，全面甄別診斷單位經營指標、異常數據；精確定位目標診斷對象，明確重點核查的高損線路與臺區(qū)，確保診斷有的放矢；精細規(guī)劃專業(yè)診斷內容，全面排查營銷全業(yè)務系統流程流轉情況、基礎檔案資料，集中診斷業(yè)擴報裝違章行為；深刻剖析供電所管理機制、員工隊伍、流程管控、客戶投訴等方面的管理缺位，嚴格責任追究和閉環(huán)管理。
此次活動，還從源頭厘清農電營銷管理機制，促進全省農電營銷管理機構設置和職能劃分趨于統一，明確市、縣客戶服務中心監(jiān)管職責，為城鄉(xiāng)業(yè)務同質化管理在供電所有序推進提供體制保障；開展整改幫扶，組織基層人員開展有針對性的培訓，增強風險防控意識，推進“依法從嚴治企業(yè)、精益規(guī)范管理”工作思路在基層落地。
針對當前部分基層單位管理人員服務意識不強等突出問題，國網湖南電力客服中心組織專家構建技術支持服務體系，與基層人員一同開展朔源式分析，深入剖析電表電費、抄表收費、檔案管理等方面的問題。今年，該公司主要對診斷工作開展回頭看，組織相關營銷營銷人員開展服務管控、營配調貫通專題培訓，并形成常態(tài)工作機制。
活動實施以來，益陽供電公司以“夯基礎、強管理、降線損、增效益、優(yōu)服務”為主線進行營銷服務全面診斷工作，認真整改具體問題，全面規(guī)范工作流程。今年以來，該公司臺區(qū)線損率比計劃指標降低1.24個百分點，15%以上的高損臺區(qū)數量減少1410個，補收電費及違約使用電費100余萬元。岳陽供電公司對供電所及營銷班組開展全業(yè)務、全方位專業(yè)“問診”式深度稽查，剖析基層營銷班組及供電所營銷工作現狀、薄弱環(huán)節(jié)，查處、治理營銷違規(guī)行為。今年1～5月，該公司共查處一般違章行為125起，查處嚴重違章44起。
