6月23日，浙江寧波供電公司客戶中心發(fā)出寧波艾能鋰電材料科技股份有限公司存在重大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，江北區(qū)抄表三班班長胡忠明立即啟動大客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控流程，指派專人第一時(shí)間到客戶現(xiàn)場了解情況。由于預(yù)警及時(shí)、響應(yīng)快速、處置有力，該公司全額回收了該客戶當(dāng)月3.5萬元拖欠電費(fèi)，并收取5萬元預(yù)付電費(fèi)，確保該客戶今后一段時(shí)期內(nèi)電費(fèi)的回收。
為減小電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，國網(wǎng)浙江省電力公司將企業(yè)主負(fù)債、拖欠員工工資、公安特警介入等標(biāo)簽錄入大客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控管理平臺，并制定詳細(xì)的應(yīng)急處置方案，跟蹤電費(fèi)回收執(zhí)行等情況。國網(wǎng)浙江電力基于客戶標(biāo)簽庫的大客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控管理平臺，為實(shí)施差異化催費(fèi)、精細(xì)化抄表、流程化風(fēng)險(xiǎn)管控等精準(zhǔn)營銷工作邁出了堅(jiān)實(shí)一步。
客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控管理是國網(wǎng)浙江電力客戶標(biāo)簽庫的應(yīng)用途徑之一。2015年7月，客戶標(biāo)簽庫項(xiàng)目在寧波供電公司啟動試點(diǎn)。該公司以電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控主題為突破口，支撐營銷業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶服務(wù)工作。目前，國網(wǎng)浙江電力已按照客戶屬性、交費(fèi)行為、用電行為、信用評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評估和關(guān)聯(lián)行為6個(gè)分析維度，設(shè)計(jì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控主題標(biāo)簽198個(gè)，初步構(gòu)建客戶全景畫像。從電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測準(zhǔn)確率來看，2015年7月至今，高壓客戶的欠費(fèi)預(yù)測準(zhǔn)確率大幅提升，客戶標(biāo)簽庫建設(shè)與應(yīng)用工作已取得階段性成果。
國網(wǎng)浙江電力利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，清洗、分析、提煉營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)歷年累積的海量信息，圍繞客戶交費(fèi)行為和用電行為，結(jié)合客戶外部信用信息、行業(yè)前景、生產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)聯(lián)行為，搭建客戶信用評價(jià)模型和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估模型，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控主題標(biāo)簽庫和業(yè)務(wù)策略庫。同時(shí)，該公司注重客戶標(biāo)簽庫的落地應(yīng)用工作，從多崗位客戶標(biāo)簽主動推送，到抄催人員業(yè)務(wù)看板，再到大客戶風(fēng)險(xiǎn)防控管理平臺開發(fā)，標(biāo)簽應(yīng)用已基本覆蓋了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控的全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，為準(zhǔn)確識別客戶交費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、縮短電費(fèi)回收時(shí)長、提高電費(fèi)回收率提供了有效的技術(shù)手段。
下一步，國網(wǎng)浙江電力將在前期實(shí)踐的基礎(chǔ)上，按照小步快跑、快速迭代的方式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，挖掘客戶標(biāo)簽庫典型應(yīng)用場景，建立、完善客戶標(biāo)簽庫業(yè)務(wù)規(guī)范。同時(shí)，該公司還將加快渠道偏好、用電行為、電能替代等主題標(biāo)簽庫建設(shè)開發(fā)，為電子渠道推廣、精準(zhǔn)營銷提供技術(shù)支撐。
