從用上電到用好電
伴隨著國(guó)家電網(wǎng)的不斷壯大，城市配電網(wǎng)、農(nóng)村電網(wǎng)也得到長(zhǎng)足發(fā)展。改革開放40年來(lái)，神州大地上的城市、鄉(xiāng)村都經(jīng)歷了從“用上電”到“用好電”的變遷。
“用上電”僅僅是起點(diǎn)，“用好電”帶來(lái)的是群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。
1985年，甘肅省莊浪縣的小山村高崖韓村第一次用上了電。臨近的6個(gè)村莊共用一臺(tái)小容量變壓器，線路是不足2.5平方毫米的黑皮線，從這家串到那家，電費(fèi)均攤。
拉閘斷電是家常便飯。直到上世紀(jì)80年代末，集資辦電的政策使村里的供電狀況發(fā)生了很大變化。當(dāng)時(shí)，男女老少齊上陣，新立水泥電桿加部分木電桿，村里又安裝了一臺(tái)變壓器，家家都變成了“長(zhǎng)明電”。然而，隨著村里家用電器的不斷增加，電燈越來(lái)越暗，100瓦的燈泡儼然一盞“紅燈”。2000年第一批農(nóng)網(wǎng)改造工程后，高崖韓村人告別低電壓。
然而到2012年左右，村里人又開始抱怨：原來(lái)3分鐘能燒開水的電磁灶，現(xiàn)在6分鐘也沒有反應(yīng)；你家用鍘草機(jī)鍘草，我家只能等待……2015年，村里又一次來(lái)了電力施工隊(duì)。立桿、架線、更換新變壓器，再給每家每戶安裝漏電保護(hù)器、接下戶線，直到最后送電成功，整個(gè)“一條龍”服務(wù)，都是施工隊(duì)一手操辦。“現(xiàn)在的電呀，再過20年也能滿足咱們老百姓的需要?！贝迕窀吲d地說。
“瞧！我這甜菜長(zhǎng)得多水靈，這可多虧了供電公司！”內(nèi)蒙古林西縣村民張玉山看著自家菜地樂呵呵地說。過去種菜澆地全看“老天爺?shù)哪樕?，趕上干旱就沒有好收成。聽說供電公司在推進(jìn)“井井通電”工程，他在手機(jī)上提交了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，林西縣供電公司很快就在網(wǎng)上受理并派專人上門安裝。
人們對(duì)美好生活的需要日益增長(zhǎng)，電網(wǎng)特別是貧困地區(qū)電網(wǎng)的改造升級(jí)不能停步。
在“戶戶通電”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后僅一個(gè)多月，國(guó)家電網(wǎng)公司就著手實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程，著力解決電壓不達(dá)標(biāo)、不通動(dòng)力電等問題，推動(dòng)平原村機(jī)井用電全覆蓋，加大中心村電網(wǎng)改造力度。
在河南省滑縣留固鎮(zhèn)一片高標(biāo)準(zhǔn)糧田里，47歲的農(nóng)婦霍小尊正在給自家10畝麥地灌溉。在降水量少的北方平原地區(qū)，掘井灌溉是一種常見的農(nóng)業(yè)灌溉方式。過去，機(jī)井抽水只能依靠照明電及村民自拉的簡(jiǎn)易低壓線路供電?？购导竟?jié)，多臺(tái)水泵同時(shí)工作，就會(huì)出現(xiàn)電力設(shè)備重過載、低電壓等現(xiàn)象。用電高峰時(shí)，不但有些水泵無(wú)法正常工作，就連村民生活用電也受影響。實(shí)施“井井通電”工程后，農(nóng)民只需合上電閘，按下開關(guān)，井水就會(huì)噴涌而出，流進(jìn)地里。
城市用電更是日新月異。位于祖國(guó)西南的四川成都，百姓正在體驗(yàn)“營(yíng)配合一、末端融合”的網(wǎng)格化供電服務(wù)新模式，由此帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升十分明顯。
2018年年初，成都供電公司重組了中心城區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，將原專業(yè)化管理的配網(wǎng)運(yùn)維檢修業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)至側(cè)重客戶服務(wù)的客戶服務(wù)分中心，由3家機(jī)構(gòu)按中心城區(qū)行政區(qū)域負(fù)責(zé)配網(wǎng)運(yùn)檢和客戶服務(wù)，快速響應(yīng)客戶用電需求。機(jī)構(gòu)重組后，作為二級(jí)網(wǎng)格的供電中心負(fù)責(zé)片區(qū)供電服務(wù)，三級(jí)網(wǎng)格的供電服務(wù)中心側(cè)重對(duì)接區(qū)政府，班組員工下沉到四級(jí)網(wǎng)格的城區(qū)供電所，成為供電服務(wù)一線的“全能型”客戶經(jīng)理。
營(yíng)配合一作業(yè)組織方式解決了專業(yè)化管理協(xié)調(diào)鏈條長(zhǎng)、搶修效率低的難題。網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務(wù)模式下，供電服務(wù)質(zhì)量和工作效率明顯提高。以錦江區(qū)、成華區(qū)為例，網(wǎng)格化服務(wù)模式試行以來(lái)，供電服務(wù)半徑縮短至2.5千米，10千伏平均接電時(shí)間壓降21天，故障報(bào)修工單平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)縮短13.6%。
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