春風揚綠，珠江潮涌。燈火璀璨，描繪新景。

習近平總書記強調(diào)，要“營造穩(wěn)定公平透明、可預期的營商環(huán)境”。今年的政府工作報告提出，激發(fā)市場主體活力，著力優(yōu)化營商環(huán)境。全國人大代表、廣東省省長馬興瑞在接受媒體采訪時肯定了電力行業(yè)通過降電價、放管服改革等措施為廣東省優(yōu)化營商環(huán)境作出的重要貢獻。

高質(zhì)量的營商環(huán)境離不開電網(wǎng)保障。廣東電網(wǎng)公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹習近平總書記對廣東重要講話和重要指示批示精神，以改革創(chuàng)新為動力、以黨的建設(shè)和隊伍建設(shè)為根本保障，保安全、強電網(wǎng)、穩(wěn)經(jīng)營、優(yōu)服務(wù)、促轉(zhuǎn)型，努力優(yōu)化營商環(huán)境，奮力創(chuàng)建全國最好、世界一流省網(wǎng)企業(yè)。該公司于近日印發(fā)了《關(guān)于進一步深化提升供電服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》（以下簡稱《方案》），列出7項29條工作任務(wù)，提出打造營商環(huán)境“五精五新”精新服務(wù)品牌（SMART服務(wù)），目標實現(xiàn)平均接電時間和成本持續(xù)下降，供電能力和供電可靠性明顯提升，供電服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗大幅改善，在國家營商環(huán)境“獲得電力”評價中名列前茅。

10項精新服務(wù)力求更好

“要堅定沿著改革開放之路走下去，同時要向更深更廣的領(lǐng)域不斷開拓，不斷提高水平?！比ツ甑祝暯娇倳浛疾鞆V東時的指示言猶在耳。據(jù)了解，廣東電網(wǎng)公司“五精五新”精新服務(wù)品牌（SMART服務(wù)）內(nèi)涵豐富?！拔寰狈?wù)包括精簡報裝流程、精減報裝資料、精減接電時限、停電管理精細化、供電方案精益化；“五新”服務(wù)包括業(yè)擴投資新界面、一次不跑新體驗、工商電價新標準、不停電作業(yè)新常態(tài)、客戶經(jīng)理新服務(wù)。去年，廣東電網(wǎng)公司通過一系列舉措為企業(yè)節(jié)約時間、降低成本，用電報裝流程精簡至2—3個環(huán)節(jié)，中壓業(yè)擴報裝平均用時降至65天，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例大幅提升，客戶經(jīng)理模式更好地響應(yīng)了用戶需求。

10項精新服務(wù)既是廣東電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境成果的縮影，也是未來供電服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的頂層設(shè)計。其英文首字母組成了單詞“SMART”，寓意廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)更加“SMART”?！拔覀儠粩嗵嵘髽I(yè)和群眾辦電、用電便利性、滿意度和獲得感，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值?！睆V東電網(wǎng)公司市場部相關(guān)負責人說。

去年底，習近平總書記在廣東清遠調(diào)研時指示，要下功夫解決廣東城鄉(xiāng)發(fā)展二元結(jié)構(gòu)問題。清遠英德供電局專門成立了工業(yè)園區(qū)綠色能源綜合服務(wù)中心，將服務(wù)窗口前移，主動對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重要客戶用電需求，實現(xiàn)高效的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的一站式窗口服務(wù)，通過積極推行“一證受理”服務(wù)、簡化辦電手續(xù)，將用電報裝流程由5個減少為3個環(huán)節(jié)；園區(qū)企業(yè)用電報裝平均用時同比下降近60%。據(jù)廣東順德清遠（英德）經(jīng)濟合作區(qū)供電服務(wù)中心主任葉惠鵬介紹，中心主動為園區(qū)客戶提供綜合能源規(guī)劃及用電咨詢，讓他們享受到更優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。

“我們對中壓業(yè)擴工程實行集中檢驗，統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的平臺，能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的竣工檢驗服務(wù)?！苯T供電局市場部員工張林表示。該局首創(chuàng)用戶工程集中檢驗機制，自去年11月啟動以來，將一次檢驗合格率提升至近65%，有效提升了客戶辦電效率?！耙郧坝秒妶笱b時，設(shè)計單位和施工單位的報價差別很大，設(shè)備類型五花八門，我很難判斷哪個方案是最好的。現(xiàn)在供電局統(tǒng)一了設(shè)計、施工標準后就方便了很多?！苯T喜喜五金加工場的負責人欣喜地說。

點亮大灣區(qū)，提供世界一流供電服務(wù)

粵港澳大灣區(qū)建設(shè)舉世矚目，電網(wǎng)服務(wù)不可或缺?！斗桨浮分?，“大灣區(qū)”一詞被多次提及，廣東電網(wǎng)公司將積極助力建設(shè)粵港澳大灣區(qū)，讓大灣區(qū)廣大用戶享受世界一流供電服務(wù)。

“政策好，供電服務(wù)好，用電環(huán)境好！”立信染整機械（廣東）有限公司設(shè)備部經(jīng)理甘少球?qū)χ猩焦╇娋值姆?wù)很滿意。該公司從深圳搬遷至中山后，產(chǎn)量擴大3倍，中山火炬供電分局主動上門溝通，了解客戶需求，定制供電方案。中山供電局堅持“全市通辦”“全程網(wǎng)辦”，改變以往分專業(yè)串行審批供電方案的做法，將申請容量8000千伏安以下的客戶報裝審批和處理權(quán)限逐步下放至屬地供電分局，并按照“流程單節(jié)點審批”原則，最大限度精簡內(nèi)部審批環(huán)節(jié)、縮短內(nèi)部審批時間。中山供電局還與市政府、翠亨新區(qū)等多方溝通協(xié)商，從滿足客戶需求、經(jīng)營效益和片區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃合理性出發(fā)，主動出資建設(shè)公用開關(guān)站和雙母線供電系統(tǒng)，提高了該地區(qū)的供電可靠性。

在優(yōu)化營商環(huán)境過程中，基層人員會面臨各種復雜問題，如何把握原則與變通的分寸，成為一大考驗。江門優(yōu)美科新能源汽車鋰電池材料項目Ⅰ期在今年4月前需增容7.2萬千伏安，由于生產(chǎn)計劃有變，增容供電方案中規(guī)劃的3個配電開關(guān)站只有2個建成，無法按照原供電方案的規(guī)劃驗收投產(chǎn)。江門江海供電局迅速響應(yīng)，及時派人上門協(xié)商調(diào)整供電方案事宜?！拔覀?yōu)閮?yōu)美科制定了一個臨時過渡方案，將其原本3個開關(guān)站進行分體驗收，到4月時，我們會先驗收投運2個開關(guān)站，另一個推遲投運，總?cè)萘坎蛔?。待用戶的第三個開關(guān)站建成后，再將最后一個開關(guān)站驗收投運?！苯９╇娋謩⑽臋?quán)表示。

服務(wù)重點工程建設(shè)，助力經(jīng)濟發(fā)展

作為全國經(jīng)濟領(lǐng)頭羊，廣東繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，工程建設(shè)如火如荼，對供電服務(wù)提出更高要求。《方案》提出多項舉措加強供電可靠性和電能質(zhì)量管理，持續(xù)滿足地方發(fā)展用電需求。

“早在1月大橋就已正式完成了接火送電?！睎|莞供電局虎門二橋保供電項目組負責人介紹。虎門二橋近期全線亮燈，通車時間由原計劃的今年5月提早至4月。為此，東莞供電局加快工程進度，為通車贏得主動權(quán)。作為連接廣州和東莞的重要東西向通道，虎門二橋是粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)新的重要過江通道，成為未來粵港澳大灣區(qū)的重要交通樞紐，對提升廣東省國際競爭力具有重大戰(zhàn)略意義。

為確保按期完成供電設(shè)施的各項工作，東莞供電局解決了不少“疑難雜癥”?；㈤T二橋業(yè)擴界面延伸工程用電地塊附近沒有可供接入的10千伏電源點，沒有現(xiàn)成的道路和通道，給工程建設(shè)增添了很大難度。東莞供電局另辟蹊徑，沿著魚塘邊緣、斜坡等復雜地形敷設(shè)電纜，在通道上新增了擋土墻、松木樁等穩(wěn)固電源路徑的措施，確保電源施工安全、經(jīng)濟、可靠并按期完成。該局還為虎門二橋用電報裝提供了綠色通道、縮減各環(huán)節(jié)辦理時限，將通電時間提前了2個月。

莞番高速公路作為連接虎門二橋與廣深高速的紐帶，預計5月建成通車。為保障工程建設(shè)順利進行，東莞供電局對9處跨越主網(wǎng)輸電線路進行遷改，加強電網(wǎng)風險管控，完成重要設(shè)備隱患排查整改并落實特殊運維措施，在去年年底全面完成9處共17回主網(wǎng)輸電線路遷改工作。