南陽(yáng)熱力助力城市管理和公共服務(wù)水平提升, 多措并舉提高數(shù)字城管案件反饋處理速度。

該公司健全了熱力數(shù)字城管案件處理機(jī)構(gòu)，完善制度內(nèi)容，清晰劃分職責(zé)，由熱力客服中心作為指揮機(jī)構(gòu)，將熱力各部門納入問(wèn)責(zé)體系，督辦各數(shù)字城管專員，扎實(shí)提高數(shù)字化城市管理服務(wù)水平。通過(guò)智能平臺(tái)接受派單、進(jìn)行案件甄別、專業(yè)歸類，及時(shí)通過(guò)協(xié)同、微信平臺(tái)派單，核實(shí)責(zé)任部門的處理結(jié)果、完成數(shù)字城管終端上傳，確保數(shù)字城管系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。

該公司加大重點(diǎn)工程作業(yè)段、重點(diǎn)區(qū)域管理力度，組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和監(jiān)理不間斷旁站管理，在案件形成階段進(jìn)行提前處理，提高處置效率；加強(qiáng)案件受理和案件發(fā)生部門的橫向聯(lián)系，理順部門之間的職責(zé)劃分，明確案件的接收、通告、處置、反饋這四個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任主體，強(qiáng)化管理和崗位責(zé)任，保證問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)非工作時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的案件，建立高效快捷的處理機(jī)制，加強(qiáng)自我督查反饋；進(jìn)一步強(qiáng)化與各項(xiàng)目建設(shè)單位的溝通交流和督促檢查，定期內(nèi)部通報(bào)處置率和按期處置率情況，對(duì)處置率較低的單位，及時(shí)予以提醒督促，幫助其分析原因，并提出解決辦法。

該公司重視閉環(huán)管理，及時(shí)通報(bào)當(dāng)月結(jié)案率，對(duì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，不回避、不推諉，想辦法專題研究予以解決，通過(guò)數(shù)字城管這一有效管理方式，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾幸福指數(shù)。