近日，由湖南大唐先一科技有限公司自主研發(fā)的“大唐先一科技客戶服務(wù)平臺”上線，進(jìn)入全面試運行，標(biāo)志著該公司運維服務(wù)管理水平又向前邁開了一大步。
“大唐先一科技客戶服務(wù)平臺”主要滿足該公司項目產(chǎn)品運維業(yè)務(wù)的管理要求，重點包括燃料“三大項目”的運維要求。該系統(tǒng)的使用人員主要為公司客戶、公司現(xiàn)場實施人員、研發(fā)運維人員；主要有運維故障申報、運維派工、運維故障處理、運維情況反饋、運維記錄、業(yè)務(wù)申報以及其它運維管理方面等功能。
該系統(tǒng)運行后，成為了該公司提升服務(wù)管理水平的一大“法寶”，客戶單位在系統(tǒng)上可以隨時進(jìn)行運維故障申報，先一科技公司第一時間遠(yuǎn)程回復(fù)，并保證運維人員在24小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行運維服務(wù)；先一科技可根據(jù)故障申報情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對經(jīng)常性故障源進(jìn)行問題分析，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量；同時，通過該系統(tǒng)的閉環(huán)管理，可以對公司研發(fā)人員、運維人員的技術(shù)水平和工作能力進(jìn)行評估，為公司員工晉升和評優(yōu)提供參考依據(jù)。
據(jù)悉，2018年該公司將建立全新的運維服務(wù)體系，全面踐行“先一科技，助您先行”的服務(wù)理念，擴(kuò)大硬件運維，深化軟件運維，利用已有運維體系優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，逐步形成“產(chǎn)品、服務(wù)、項目”三足鼎立，系統(tǒng)內(nèi)外市場齊頭并進(jìn)的良好格局。
