中國(guó)電力網(wǎng)訊 “大爺，我們是熱力公司的來(lái)看看用熱情況，家里的暖氣還熱吧，有什么問(wèn)題直接打我們的熱線電話，保證隨叫隨到……”1月9日，華電滕州公司熱力稽查人員以用熱服務(wù)訪問(wèn)的形式對(duì)居民用戶展開(kāi)“服務(wù)式”稽查，對(duì)供熱問(wèn)題及時(shí)回復(fù)處理，對(duì)違規(guī)用熱也絕不姑息，既打響了“您的溫暖我的責(zé)任”暖心品牌又整頓了用熱秩序。
截至當(dāng)前，該公司熱力稽查隊(duì)已對(duì)10家重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行了地毯式排查，13家非重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行了抽查，查處居民違規(guī)用熱357戶，異常64戶，商用3戶，為改公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
為維護(hù)公平、公正的供熱秩序，該公司在供熱開(kāi)始前，便組織熱力稽查人員對(duì)北線103個(gè)小區(qū)90個(gè)換熱站進(jìn)行了全部查訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的居民用戶管道隔離沒(méi)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、私自復(fù)裝，小區(qū)鎖閉閥、管道井鑰匙不全等問(wèn)題進(jìn)行匯總并責(zé)成相關(guān)單位進(jìn)行了整改，對(duì)管道井，鎖閉閥，梯控鑰匙進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和回收。
供暖季開(kāi)始后，結(jié)合掌握的數(shù)據(jù)和后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，該熱力稽查人員走訪舉報(bào)人，標(biāo)出目標(biāo)重點(diǎn)小區(qū)，對(duì)目標(biāo)小區(qū)違規(guī)用熱情況進(jìn)行全面排查。
“大部分居民用熱情況良好，對(duì)我們的服務(wù)也表示非常滿意。而小部分違規(guī)用戶，無(wú)法理解我們的工作，必須要耐心溝通說(shuō)服，講政策聊人情，說(shuō)明問(wèn)題所在，防止違規(guī)反復(fù)，和和氣氣把問(wèn)題解決?！?/p>
目前，該公司用熱稽查持續(xù)進(jìn)行中，堅(jiān)決杜絕違規(guī)行為，違規(guī)必究，偷熱必查，保障高質(zhì)量供熱，切實(shí)維護(hù)合規(guī)用熱客戶的權(quán)益，挽回企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，樹(shù)立責(zé)任形象。
