“小伙子，我的業(yè)務(wù)這么快辦理完了？”一位蒙古族老大爺操著不流利的漢語(yǔ)疑惑地問。
“是的，大爺，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢了。帶寬提升以后啊，系統(tǒng)運(yùn)行速度快了，業(yè)務(wù)辦理相比以前也就快多了，您放心回家吧?！泵蓶|通遼科左后旗供電公司伊胡塔供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員劉耀祖解釋道。這是網(wǎng)絡(luò)帶寬提升以后，劉耀祖說的最多的一句話。
“帶寬提升以后，我的感觸最深，打開營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)站的速度明顯提升，沒有卡頓、等待的現(xiàn)象了！系統(tǒng)運(yùn)行速度快，購(gòu)電服務(wù)的速度也就快了?，F(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳里再也不用擠滿人排隊(duì)購(gòu)電了！”劉耀祖說。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+、全球能源互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，國(guó)網(wǎng)蒙東電力帶寬資源緊張的問題成為影響該公司信息化建設(shè)和各類業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。為切實(shí)解決基層單位網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，2015年，國(guó)網(wǎng)蒙東電力全面啟動(dòng)了縣供電公司、變電站、供電所和營(yíng)業(yè)廳的帶寬提升工作。該項(xiàng)工作共歷時(shí)2年零4個(gè)月，新增各電壓等級(jí)光纜989公里、各類設(shè)備1451臺(tái)。
2017年4月27日，隨著蒙東興安扎賚特旗供電公司阿拉達(dá)爾吐供電所帶寬提升調(diào)試成功，國(guó)網(wǎng)蒙東電力基層單位帶寬提升工作全面結(jié)束。至此，國(guó)網(wǎng)蒙東電力數(shù)據(jù)通信網(wǎng)省級(jí)節(jié)點(diǎn)至地市公司、地市公司至縣公司帶寬達(dá)到雙GE，比原有的155M提升了6倍；變電站、供電所、營(yíng)業(yè)廳帶寬由原有的2M-10M提升至20M-100M，蒙東地區(qū)的41個(gè)縣公司、685個(gè)各級(jí)變電站、551個(gè)市縣供電所（營(yíng)業(yè)廳）全部進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)“高速路”時(shí)代。
近日，帶寬提升為營(yíng)銷、客戶服務(wù)、配網(wǎng)搶修等日常工作帶來的改變已成為國(guó)網(wǎng)蒙東電力基層員工熱議的話題。帶寬提升前，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬受限，該公司各旗（縣）供電公司的營(yíng)業(yè)廳只能分批進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行。現(xiàn)在，帶寬提升的所有營(yíng)業(yè)廳可以同時(shí)進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行，工作效率有了大幅提升。配網(wǎng)搶修人員在PMS系統(tǒng)中查詢用戶資料的效率也大大提升，縮短了用戶等待搶修的時(shí)間，切實(shí)提升了用戶滿意度。該公司還細(xì)化供電服務(wù)質(zhì)量管控，形成分級(jí)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，完善供電服務(wù)管控、評(píng)價(jià)、改進(jìn)閉環(huán)提升機(jī)制，加強(qiáng)“日、周、月”服務(wù)監(jiān)督管控，主動(dòng)消除服務(wù)短板，確保供電服務(wù)質(zhì)量。
下一步，國(guó)網(wǎng)蒙東電力將持續(xù)強(qiáng)化綜合服務(wù)能力，加強(qiáng)員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力培養(yǎng)一崗多能復(fù)合型人才，充分利用網(wǎng)絡(luò)“高速路”進(jìn)一步提升供電效率，著力做好“全能型”供電所建設(shè)和“無投訴供電企業(yè)”創(chuàng)建。同時(shí)，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)，打出組合拳，拿出硬措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
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