烏海電業(yè)局客服中心：學(xué)好標準 用好標準

　　中國電力網(wǎng)訊 11月9日，烏海電業(yè)局客服中心組織外勤班班組人員開展了以“學(xué)好標準、用好標準”為主題的標準化業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。

　　在培訓(xùn)課上，講解員圍繞新版《業(yè)擴報裝管理辦法》、《3.0版“三零”“三省”服務(wù)標準》兩個文件的作業(yè)準則進行了系統(tǒng)的、規(guī)范的講解。著重對業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、驗收送電等各項標準制定流程及注意事項進行了強調(diào)。同時講解員還就班組人員在工作中遇到的疑點、難點進行了解答。此次開展的標準化“充電”培訓(xùn)活動，對該中心標準化工作開展中具有指導(dǎo)作用，為今后開展標準化工作奠定了堅實基礎(chǔ)，指明前進方向。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，該中心支部書記針對建立標準化的意義、標準化建立的步驟、如何樹立標準化理念和運用標準化方法等幾個方面進行了講述。提出建立標準化體系，對提升優(yōu)化營商環(huán)境起到了積極的推動作用，對贏得電力客戶的廣泛認可發(fā)揮了重要的示范作用。最后，支部書記通過一些成功案例進行分析共享，激發(fā)班組人員的積極性，鼓勵大家用標準化思維和理念武裝自己，努力為客服中心標準化運用發(fā)揮自己的力量，更好的履行社會責(zé)任。