主動服務(wù)，讓客戶用上放心電

　　中國電力網(wǎng)訊  付子雄老人是包頭供電局青山分局烏素圖供電所管轄范圍內(nèi)的一位獨居老人，由于繳納電費次數(shù)頻繁且賬戶余額較多，讓這里的服務(wù)人員對這位老人的印象尤其深刻。每次老人來繳費，收費人員都會熱心的提醒老人電費余額充足，可以暫緩繳費，但由于老人的孩子不在身邊，家中只有自己且年事已高，特別害怕停電，在收費人員提醒后仍繼續(xù)繳費，電費累計金額越來越高。

　　2021年3月初，老人又一次來到烏素圖客戶服務(wù)中心繳納電費，收費員主動幫助老人通過透傳電表余額功能幫助老人查詢電表余額，發(fā)現(xiàn)電表余額與實際余額嚴重不符，后查詢工單發(fā)現(xiàn)可能為技改后余額一直未上電表導致，收費人員積極對接所里工作人員，留下老人聯(lián)系信息，所里人員上門現(xiàn)場查驗老人電表情況，經(jīng)核實，確實為余額未上電表導致，工作人員主動上門為老人更換了電表，將1600多元余額充上電表，并現(xiàn)場為老人進行電費解釋工作，老人感動之余對我所的工作人員表達了感謝。

　　5月21日，老人再一次走進了繳費大廳，仍然是同樣的顧慮，但服務(wù)人員通過主動服務(wù)的熱情，細致耐心的向老人講解了他家的電費使用情況，不同的是，老人這次并沒有繳費，笑呵呵的表達完感激之情走出了烏素圖客戶服務(wù)中心的大門，這一次，他用電的時候可以更放心了。

　　換位思考，感悟客戶需求，主動服務(wù)，超越客戶期待，為響應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境的政策，烏素圖供電所主動感知客戶需求，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所難，盡最大努力提升服務(wù)水平，讓客戶用上放心電，滿意電。