包頭供電局客服中心堅(jiān)守崗位只為護(hù)航萬家燈火

　　中國電力網(wǎng)訊　　在國慶節(jié)這樣一個舉國歡慶的日子，為了能讓更多的人享受假期帶來的美好，各行各業(yè)的一線崗位上有一些人默默無聞堅(jiān)守在自己的工作崗位上。

　　為做好國慶假期客戶服務(wù)工作，包頭供電局服務(wù)調(diào)度全員嚴(yán)格按照營銷處要求，嚴(yán)格按照時(shí)限督辦12345、95598工單，避免由于工單拖延，引起客戶投訴。發(fā)生電網(wǎng)故障、終端大面積掉線等突發(fā)客戶事件時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，服務(wù)調(diào)度逐級匯報(bào)相關(guān)處室，做好突發(fā)事件的有效處置。

　　節(jié)假日服務(wù)調(diào)度值班員更是打起十二分的精神，沒有一絲懈怠。只要客戶有用電需求，服務(wù)調(diào)度第一時(shí)間協(xié)調(diào)工作人員快速及時(shí)地解決問題，確保第一時(shí)間為客戶恢復(fù)正常用電。10月1日晚上，服務(wù)調(diào)度接到一張工單，由于客戶沒交電費(fèi)導(dǎo)致家里突然停電，家中有一位缺氧老人急需用電。服務(wù)調(diào)度值班人員在接到工單第一時(shí)間聯(lián)系分局急修人員，告知急修人員先緊急處理此戶停電問題，接到服務(wù)調(diào)度預(yù)警后，急修工作人員用最短的時(shí)間為客戶交里恢復(fù)了供電，得到了客戶的認(rèn)可。

　　作為服務(wù)調(diào)度的一員，每當(dāng)客戶家里停電我們比客戶還要著急，真正做到國慶我在崗，為廣大的電力客戶保電護(hù)航。用工作與責(zé)任詮釋了：“您用電，我用心”的服務(wù)宗旨。