烏海電業(yè)局客服中心：我為群眾辦實(shí)事，做好客戶知心人

　　中國電力網(wǎng)訊  黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，烏海電業(yè)局客服中心學(xué)史力行，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用情用行用心解決電力客戶難事，不斷提升客戶獲得感、幸福感、安全感。

　　11月8日，烏海市烏海藍(lán)益環(huán)保發(fā)電有限公司將一面印有“和諧電力衛(wèi)士、環(huán)保企業(yè)后盾”的錦旗送到了客服中心，這是該中心為群眾辦實(shí)事對(duì)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的見證，也是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷提升供電服務(wù)水平的一個(gè)濃縮影。

　　據(jù)悉，藍(lán)益環(huán)保發(fā)電有限公司是我市重點(diǎn)投資項(xiàng)目，為滿足客戶的用電需求，該中心內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理放棄中秋、國慶放假休息時(shí)間，緊密銜接積極開展送電前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，由于此項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、用電需求迫切，為提高工作效率、加快推進(jìn)送電，客服中心在組織各部門驗(yàn)收受電工程時(shí)，對(duì)每個(gè)進(jìn)線柜、PT柜、計(jì)量柜、出線柜和輸電線路等進(jìn)行細(xì)致的檢查，盡量一次性找出工程缺陷，書面向客戶提出存在問題及整改意見，方便客戶和施工單位加快整改。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排入網(wǎng)批準(zhǔn)、調(diào)度協(xié)議和供用電合同的簽訂、站內(nèi)設(shè)備試驗(yàn)等工作，在局相關(guān)部門和單位積極配合下，順利完成烏海藍(lán)益環(huán)保發(fā)電有限公司總?cè)萘?0000千伏安送電工作。

　　客服中心作為烏海電業(yè)局“首問負(fù)責(zé)”的服務(wù)窗口單位，積極牽頭構(gòu)建并推行流程精簡、協(xié)同高效、全程管控的精益化服務(wù)新模式，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝從供電環(huán)節(jié)、用電時(shí)間、用電成本等方面，細(xì)致梳理每一個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，提高“我為群眾辦實(shí)事”便利度，助力優(yōu)化營商環(huán)境，確保電力客戶早用電、早生產(chǎn)、早收益，全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展履行蒙電責(zé)任。