臨滄鳳慶供電局聚焦客戶需求提升供電服務(wù)水平

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 為提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平，有效防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今年以來(lái)，臨滄鳳慶供電局針對(duì)客戶服務(wù)管理形勢(shì)，就供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，在主觀上找原因、客觀上找問(wèn)題、責(zé)任上找落實(shí)，再就提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展大討論，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找責(zé)任意識(shí)差距、對(duì)比要求找工作質(zhì)量差距、對(duì)比同事找工作態(tài)度差距，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全力做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立供電企業(yè)為民服務(wù)良好的形象。

　　為切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該局牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，不斷提高辦事效率，著力解決群眾反映的用電問(wèn)題，切實(shí)提高為民服務(wù)的能力和水平;加大安全用電檢查力度，確?？蛻粲秒姲踩?，各供電所每月組織工作人員主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(辦)、企業(yè)等重要客戶開展安全用電檢查活動(dòng)，及時(shí)消除客戶安全用電隱患，讓廣大客戶用上安全電、放心電、舒心電;加強(qiáng)客戶故障報(bào)修管理，嚴(yán)格遵守新《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》，最大限度地減少客戶報(bào)修等待時(shí)間，確?？蛻粽Ｓ秒?強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，樹立窗口良好形象，不斷加大營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管力度，在供電服務(wù)實(shí)踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺(tái)，通過(guò)規(guī)范窗口服務(wù)行為轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，以真誠(chéng)規(guī)范的工作態(tài)度接待每一位客戶，提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和能力素質(zhì)，為廣大群眾提供溫馨、優(yōu)質(zhì)及高效的服務(wù);加大安全用電宣傳力度，要求各供電所員工主動(dòng)深入鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(辦)、集鎮(zhèn)人員密集的地方向廣大客戶宣傳安全用電常識(shí)，增強(qiáng)廣大客戶的安全用電意識(shí)，全力營(yíng)造良好的供用電氛圍;優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，簡(jiǎn)化各種用電程序，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間，開通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，做到特事特辦，急事急辦，以心系“三農(nóng)”服務(wù)“三農(nóng)”的理念，以優(yōu)質(zhì)、高效及便捷的服務(wù)幫助客戶解決用電難題，讓廣大客戶用上滿意電、放心電;大力宣傳多種繳費(fèi)途徑，主動(dòng)引導(dǎo)客戶多渠道繳費(fèi)，同時(shí)完善服務(wù)渠道，提供更加人性化的服務(wù)，充分利用短信平臺(tái)、推進(jìn)電費(fèi)預(yù)存服務(wù)，及時(shí)向客戶提供詳細(xì)代扣電費(fèi)數(shù)據(jù)，著力構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境，切實(shí)為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶搭建快捷、方便及高效的繳費(fèi)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)客戶及企業(yè)雙贏;大力提倡親情化服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)的五保戶、低保戶及困難戶等特殊群體提供優(yōu)質(zhì)高效及便捷的服務(wù)，及時(shí)消除特殊群體的安全用電隱患，解決特殊群體的后顧之憂，讓特殊群體感受到供電服務(wù)的貼心與周到，用實(shí)際行動(dòng)踐行“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀。