服務(wù)特色：以設(shè)備運維“派單制”提升電力保障工作質(zhì)效，以供電服務(wù)“清單制”助力園區(qū)鑄造產(chǎn)業(yè)升級，以隊伍激勵“評單制”挖掘現(xiàn)有人力資源潛能。
“我還沒打報修電話，供電所的人就來修好了，到底怎么做到的?”12月7日，安徽省含山縣林頭鎮(zhèn)郭巷村村民郭家勝對上門搶修的林頭中心供電所客戶經(jīng)理戴智傳說。當天，他家從停電至復(fù)電用時37分鐘。
林頭中心供電所供區(qū)內(nèi)客戶類型多樣，既有普通居民客戶，也有大型鑄造企業(yè)。面對各類用電需求，該供電所通過績效管理提升員工服務(wù)能力，用技術(shù)手段提高客戶電力獲得感，讓服務(wù)做在前、保障管到位。
智能運維“派單制”
服務(wù)更快更主動
5月份，配網(wǎng)全景智慧管控數(shù)字化平臺在林頭中心供電所上線應(yīng)用。依托該平臺，該供電所實現(xiàn)對配網(wǎng)設(shè)備故障的全方位、實時、精準研判，將傳統(tǒng)的被動搶修模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訐屝弈Ｊ健?/p>
借助配網(wǎng)全景智慧管控數(shù)字化平臺，林頭中心供電所實現(xiàn)設(shè)備的主動運維。10月9日，安全質(zhì)量員胡富強查看平臺的設(shè)備負面清單庫板塊統(tǒng)計數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，第三季度，10千伏裕林6132線負面積分為-5分，表示這條線路的故障跳閘次數(shù)達5次。10月中旬，平臺主動將負面積分最高的10千伏裕林6132線的主動巡檢工單發(fā)送給設(shè)備主人、林頭中心供電所員工陳小貴。陳小貴按照規(guī)定的1個月期限，巡查10千伏裕林6132線的設(shè)備、線路，并隨時通過手機上的平臺關(guān)聯(lián)APP上傳線路及設(shè)備的隱患、缺陷圖片，以及自己采取的針對性整改措施。
配網(wǎng)全景智慧管控數(shù)字化平臺讓該供電所實現(xiàn)智能“派單”，提升了客戶的電力獲得感。自平臺上線應(yīng)用以來，該供電所接派單及時率、故障停電事件確認率、業(yè)務(wù)處理及時率、到達現(xiàn)場及時率等6項指標均為100%，故障搶修時間同比縮短22.1%，客戶服務(wù)保持零投訴。
增容服務(wù)“清單制”
園區(qū)用電更充足
“你們的增容計劃已納入所里服務(wù)園區(qū)鑄造企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的工作清單，如果春節(jié)后投運新的生產(chǎn)線，用電方面不用擔(dān)心。”12月10日，林頭中心供電所員工到位于林頭鎮(zhèn)的含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))內(nèi)的新萬方圓機械制造科技有限公司走訪時，對企業(yè)負責(zé)人杜平說。
含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))原有鑄造企業(yè)105家。年初開始，含山縣政府推動傳統(tǒng)鑄造產(chǎn)業(yè)升級，要求現(xiàn)有鑄造企業(yè)向綠色化、智能化、集群化發(fā)展，強制污染排放不達標的企業(yè)進行整改，促進企業(yè)實施產(chǎn)業(yè)升級。
新萬方圓機械制造公司淘汰傳統(tǒng)手板爐生產(chǎn)線，新上3T中頻電爐3臺、全自動垂直生產(chǎn)線3條，需要新增用電容量5350千伏安，計劃在2022年年初建成生產(chǎn)線并投產(chǎn)。
在含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))內(nèi)，像新萬方圓機械制造公司這樣需實施重組、進行集群發(fā)展的企業(yè)有60家。從用煤到用電，這些企業(yè)需要新增的用電容量呈短時期集中式增長。了解需求后，林頭中心供電所員工主動上門對接園區(qū)管委會人員和鑄造企業(yè)相關(guān)負責(zé)人，介紹電能替代政策，列出配套服務(wù)“清單”，按季度分4個批次為新增用電負荷提前規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)，爭取10千伏線路業(yè)擴配套項目8個，投入建設(shè)資金636萬元。該供電所重新合理、均衡分配為含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))供電的49條10千伏線路負載容量，優(yōu)化10千伏線路的經(jīng)濟運行水平，為含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))內(nèi)鑄造企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、實現(xiàn)綠色發(fā)展提供充足電能。
隊伍激勵“評單制”
一線服務(wù)更高效
每個月的10日，林頭中心供電所所務(wù)公開欄上都會張貼出每名員工上個月的績效考核明細表，內(nèi)容涉及安全隱患治理水平、線損指標等。11月份，該供電所員工郭小平績效積分為第一名，折算成績效工資，比考核得分末位員工多拿近500元的工資。
長期以來，基層供電所隊伍年齡偏大、結(jié)構(gòu)性缺員，再加上供電所薪酬分配原則偏向均量化，導(dǎo)致所里的員工常常是“干多干少一個樣”。
2020年6月份，林頭中心供電所實行員工隊伍激勵“評單制”改革，改變?nèi)藛T薪酬分配相對均衡的狀態(tài)，按上級核定薪酬總額、供電所自主實施二次考核分配、一線員工多勞多得等管理辦法，從崗位職責(zé)、勞動強度和工作質(zhì)量三個維度，評價、分析員工工作業(yè)績。
實施“評單制”管理后，該供電所所屬營業(yè)廳女員工孫紅艷主動申請，承擔(dān)起東關(guān)社區(qū)2300多戶低壓客戶的供電服務(wù)和抄核收管理工作。現(xiàn)在，她每個月的評價得分都排在所內(nèi)前幾名，每月績效工資比過去在營業(yè)廳窗口崗位時增加八九百元。
“‘評單制’管理用考核的方式拉開了薪酬差距，激發(fā)了員工的工作積極性，也間接推動了服務(wù)質(zhì)效提高。”林頭中心供電所所長趙晗說。
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