烏海供電公司大用戶管理處“疫”起堅(jiān)守，電費(fèi)回收不松懈

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊　近日，面對(duì)當(dāng)前疫情形勢(shì)和年終電費(fèi)回收的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，烏海供電公司大用戶管理中心制定電費(fèi)回收方案，通過(guò)微信及電話做了詳細(xì)部署。對(duì)欠費(fèi)用戶建立“一戶一責(zé)”，將每一欠費(fèi)用戶落實(shí)在每一位分管人，針對(duì)性開(kāi)展電費(fèi)回收工作，規(guī)避疫情帶來(lái)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。

　　收到居家辦公第一時(shí)間，該中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)迅速以線上形式召開(kāi)班組會(huì)議，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作到日，早催收、晚匯報(bào)，以當(dāng)日17:00為節(jié)點(diǎn)收集匯報(bào)情況，分析解決電費(fèi)催收中的存在問(wèn)題和困難。

　　線上溝通傳真情。由于三區(qū)封控，部分客戶對(duì)于臺(tái)賬信息當(dāng)月電量、電費(fèi)等急于了解，我們并沒(méi)有因?yàn)榫蛹叶傅?，而是更積極主動(dòng)的為客戶答疑解難，主動(dòng)聯(lián)系到每一戶分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于用戶訴求盡全力去解決與溝通。

　　疫情當(dāng)下，日常做好工作部署，提前做好居家預(yù)案，電費(fèi)發(fā)行第一時(shí)間，該中心就連夜為用戶開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票，以備不時(shí)之需。也就是因?yàn)闇?zhǔn)備充分，在這幾日緊急狀態(tài)之下，及時(shí)將用戶交費(fèi)票據(jù)以電子稅票及普通發(fā)票拍照形式發(fā)送至用戶處，及時(shí)的保障了用戶的利益，得到了用戶的贊揚(yáng)及認(rèn)可。

　　疫情無(wú)情，大戶有愛(ài)，由于措施得力、方法得當(dāng)，不僅高可靠的回收電費(fèi)，還得到了用戶更深的信任。冬風(fēng)漸漸至，疫情終將過(guò)去，中心全體職工將迎著冬日的陽(yáng)光奮進(jìn)前行，為確保電費(fèi)回收不懈努力。