中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：姜鵬)2022歲末年終，烏海供電公司營(yíng)銷稽管中心對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行檢查走訪工作，并完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度視頻抽查任務(wù)，以規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)管理。營(yíng)業(yè)廳作為人員密集場(chǎng)所必須抓好防控各項(xiàng)工作，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的“第一線”，同時(shí)也是供電企業(yè)的門(mén)面所在。檢查人員以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)營(yíng)業(yè)廳是否對(duì)來(lái)往人員進(jìn)行信息登記，對(duì)轄區(qū)所有營(yíng)業(yè)窗口的日常檢查記錄、開(kāi)箱記錄、可接待負(fù)荷公開(kāi)情況、員工規(guī)范著裝及當(dāng)月代購(gòu)電價(jià)上墻等進(jìn)行全方位檢查。對(duì)工作牌佩戴、雜物處理、安全保衛(wèi)等方面存在的不足，向營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人提出合理的整改建議并要求負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查全覆蓋。
抽查監(jiān)督，筑牢防線。現(xiàn)場(chǎng)檢查后對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像的抽查也是優(yōu)服檢查中重要的一環(huán)，從營(yíng)業(yè)班組的班前、班后會(huì)開(kāi)展情況、服務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律情況，到服務(wù)人員是否雙手遞接客戶物品的進(jìn)行監(jiān)控視頻回看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄問(wèn)題，事后形成月度檢查報(bào)告并上報(bào)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)視頻抽查閉環(huán)管理。
營(yíng)銷稽管中心強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督檢查工作，把優(yōu)服理念融入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶對(duì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
評(píng)論