“現(xiàn)在的供電服務(wù)，真是沒得說!有啥問題，打個電話，解決得又快又好!”近日，在國網(wǎng)新野縣供電公司紀(jì)檢工作人員對企業(yè)電力客戶的隨機(jī)回訪中，王集鎮(zhèn)某養(yǎng)殖企業(yè)負(fù)責(zé)人豎起大拇指。
2023年以來，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境“軟實(shí)力”，國網(wǎng)新野縣供電公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級部門決策部署，圍繞供電服務(wù)領(lǐng)域，積極推行“陽光業(yè)擴(kuò)”，聚力“三新”，強(qiáng)化供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，持續(xù)提升電力營商環(huán)境。
以“觀念能力作風(fēng)提升年”活動為契機(jī)，深化作風(fēng)新轉(zhuǎn)變。該公司認(rèn)真審視發(fā)展形勢，切實(shí)找準(zhǔn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，聚焦“人”這個關(guān)鍵因素，高標(biāo)站位，深化落實(shí)“班子包聯(lián)、科室分包、專業(yè)幫扶”三項(xiàng)工作機(jī)制，攻堅(jiān)“三零”“三省”重大任務(wù)，增強(qiáng)提升優(yōu)化營商環(huán)境的緊迫感和使命感，全面踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
服務(wù)企業(yè)先行一步，改革服務(wù)新模式。該公司堅(jiān)持“電等項(xiàng)目”，緊跟“三個一批”項(xiàng)目，深入項(xiàng)目施工現(xiàn)場面對面交流，現(xiàn)場辦公解決用電問題27項(xiàng)，收集意見建議43條全部解決，實(shí)現(xiàn)用戶滿意率100%。構(gòu)建主動服務(wù)機(jī)制，圍繞客戶辦電、接電、用電全流程，構(gòu)建屬地化“村網(wǎng)共建”新模式，強(qiáng)化末端三級網(wǎng)格(所、村、臺區(qū))運(yùn)行，做到“凡事不出格，事在格中辦”，服務(wù)質(zhì)效不斷提升。
專項(xiàng)監(jiān)督做精做實(shí)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督新成效。該公司紀(jì)委以問題為導(dǎo)向，對照供電服務(wù)領(lǐng)域“小微腐敗”30項(xiàng)易發(fā)負(fù)面問題清單，梳理細(xì)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表催費(fèi)、現(xiàn)場服務(wù)等涉及群眾利益重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，協(xié)同營銷部門下沉供電服務(wù)一線，用好監(jiān)督檢查手段，公示低職實(shí)權(quán)崗位廉潔風(fēng)險、服務(wù)承諾，讓“曬太陽”成為常態(tài)，扎實(shí)開展問題治理，擰緊關(guān)鍵崗位人員行使權(quán)力的“安全閥”，明顯改善辦電規(guī)范度，持續(xù)優(yōu)化辦電服務(wù)品質(zhì)，市場主體和人民群眾獲得感和滿意度得到顯著提升，為地方經(jīng)濟(jì)高效快速發(fā)展作出電力貢獻(xiàn)。(來源：新野發(fā)布)
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