“只要遇到用電問題，撥打卡上的服務電話，電力公司的工作人員馬上就到，你們的服務真是越來越好啦!”1月8日，國網(wǎng)白河公司城區(qū)供電所工作人員在白河縣橋兒溝社區(qū)張貼“電力服務聯(lián)系卡”，受到該社區(qū)客戶的一致稱贊。
為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務工作，暢通服務“最后一公里”，提高供電服務質(zhì)量管理，該公司一直不斷完善和深化供電服務建設，通過供電服務公示和張貼電力服務聯(lián)系卡，充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理優(yōu)勢開展供電服務工作。該公司臺區(qū)經(jīng)理上門張貼，此次張貼的電力服務聯(lián)系卡除了印有臺區(qū)經(jīng)理的照片、二維碼外，還附有臺區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系電話、供電所搶修的聯(lián)系電話和局長熱線電話。同時臺區(qū)經(jīng)理邀請客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP并加入小紅帽微信群等方式，當客戶遇上用電難題或用電需求時，通過“線上+線下”等多種方式能最快聯(lián)系到最近的供電服務人員，及時解決用電問題，有效促進了供電服務向更貼心、更暖心的方向邁進，強化了供電服務投訴管控。
在張貼電力服務聯(lián)系卡的過程中，工作人員耐心指導客戶線上交費、線上報修、線上辦電等操作方法，更廣泛地使群眾掌握、享用高效的便民服務方式。隨著電力服務聯(lián)系卡的推廣，更加快捷地為客戶答疑解惑，便利解決客戶實際用電難題，讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務，由單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榱穗p向互動，與客戶之間架起了一座貼近服務的“連心橋”，真正成為服務電力客戶的“貼心人”，有效提升了客戶用電感知，實現(xiàn)為民服務零距離。
下一步，國網(wǎng)白河縣供電公司將秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持“五抓”工作理念，以問題為導向，致力優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新運用更多的服務機制，更精準地利用多維度服務方式，使客戶享受更優(yōu)質(zhì)的供電服務。(左士霆)
評論