中國電力網(wǎng)訊 2021年11月18日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了關(guān)于2021年全國市場質(zhì)量信用A等(用戶滿意)企業(yè)名單的通知(中國質(zhì)協(xié)字【2021】210號文)。經(jīng)過自愿申請、資料初審、第三方信用評價機構(gòu)評價和專家評審，國網(wǎng)湖南省東安縣供電分公司被評為用戶滿意企業(yè)，市場質(zhì)量信用等級AA。
該公司始終堅持“質(zhì)量是信譽的保證，信譽是質(zhì)量的體現(xiàn)，追求客戶滿意是我們最大的責(zé)任”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，一直以來該公司圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，不斷完善服務(wù)機制，細化工作舉措，提升隊伍服務(wù)水平，提升客戶滿意度，具體采取了如下措施：(一)樹立以“客戶滿意”為目標的企業(yè)文化：1.“六心服務(wù)理念”連通用電客戶;2.共產(chǎn)黨員服務(wù)隊踐行社會責(zé)任;3.緊跟黨中央號召助力脫貧攻堅。(二)建立以“客戶需求”為中心的規(guī)章制度：1.臺區(qū)經(jīng)理每月走訪制，讓屬地問題不再升級;2.定期回訪客戶制，讓用電問題及時解決;3.后臺監(jiān)控制，讓一切業(yè)務(wù)在陽光下執(zhí)行。(三)踐行以“客戶期望”為動力的服務(wù)舉措：1.及時整治設(shè)備缺陷，不斷提升持續(xù)供電;2.科學(xué)統(tǒng)籌電網(wǎng)建設(shè)，不斷升級供電質(zhì)量;3.切實加強服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶滿意度。(四)實現(xiàn)與“客戶溝通”零障礙的管理模式：1.以差異化服務(wù)促供用電關(guān)系和諧;2.以信息平臺應(yīng)用促客企雙方互動;3.以營業(yè)窗口建設(shè)促客戶滿意度提升。
展望未來，該公司秉承著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，在以后的工作中將再接再厲，爭取更大的成績。(國網(wǎng)東安縣供電公司 陳雅琴)
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