連日來，陳集供電所營業(yè)廳每天都擠滿了繳納電費的群眾，陳集供電所利用這一機會，積極開展費控業(yè)務的宣傳工作，使廣大客戶了解各種新型繳費方式，轉(zhuǎn)變客戶繳費觀念，減少大家因繳納電費浪費的排隊時間。長期以來，抄表和催費一直是基層供電所的主要工作，而“遠程費控”的推廣，將“人工催費”逐漸升級為“智能催費”，徹底開辟了電費催繳的新時代，一方面減輕了催費人員的工作壓力，另一方面又提高了工作效率，確保電費盡快回收。
同時為防止因遠程費控的推廣造成客戶不理解，引發(fā)服務投訴。陳集所統(tǒng)籌安排，在８月份推廣方案的基礎上。進一步落實全能供電所臺區(qū)經(jīng)理制，深入客戶家中發(fā)放宣傳材料，履行好告知義務，做好客戶咨詢和宣傳工作；二是進一步提升優(yōu)質(zhì)服務，現(xiàn)場答疑解惑，收集核實客戶信息，營業(yè)廳繳費同步向客戶介紹和推廣，引導客戶轉(zhuǎn)變以往“先用電，后交費”的觀念，逐漸適應“先購電，后用電”的費控新模式。在實施費控推廣宣傳的同時，大力推廣掌上電力、支付寶、電e寶、微信、95598網(wǎng)站等電子渠道；三是做好“遠程費控”應用統(tǒng)計工作，及時了解客戶反饋和意見，避免發(fā)生投訴事件。
截止9月17日，該所此項工作已完成簽訂用戶1605戶，為最終實現(xiàn)“全采集、全覆蓋、全費控”奠定了良好基礎。
