9月19日，淮陰劉老莊鄉(xiāng)鄭河村支書在供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理“微信群”，發(fā)出線路通道清理需要幫助安全指導(dǎo)和技術(shù)支持的信息后，不到15分鐘，劉老莊供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉國(guó)就趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除樹木落線的障礙，消除一起安全隱患。
為提高供電服務(wù)精準(zhǔn)度和及時(shí)性，淮陰農(nóng)電在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理責(zé)任落實(shí)，以配電臺(tái)區(qū)為單位建立微信群，定期向轄區(qū)客戶發(fā)布計(jì)劃停電信息、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、供電服務(wù)監(jiān)督電話和安全用電知識(shí)等內(nèi)容，并與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶咨詢、報(bào)修故障、臨時(shí)用電和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，講解微信、支付寶等新型繳費(fèi)方式;臺(tái)區(qū)線路、設(shè)備發(fā)生故障停電時(shí)，通過(guò)微信群向轄區(qū)居民發(fā)送停電原因、供電員工搶修圖片、微信視頻及恢復(fù)供電的大致時(shí)間，爭(zhēng)取居民的理解。對(duì)轄區(qū)空巢、留守家庭，臺(tái)區(qū)管理人員則將其在外務(wù)工親屬添加到微信群，及時(shí)溝通、解決用電問(wèn)題。
微信群架起供電部門與用戶的溝通橋梁，拉近與客戶的距離，便于用電可戶了解供電工作進(jìn)展，此舉得到廣大農(nóng)忙一致好評(píng)。
