唐縣，是國際主義戰(zhàn)士白求恩生活戰(zhàn)斗及犧牲地方，是“白求恩精神”的發(fā)祥地。今年以來，國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司始終堅持以“毫不利己、專門利人無私奉獻、對工作極端熱忱、精益求精”的“白求恩精神”引領(lǐng)各項工作，促進生產(chǎn)經(jīng)營工作穩(wěn)步向前發(fā)展。
堅韌不拔、黨建廉建雙管齊下
一是抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制。依托黨委會議和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，研究部署黨風(fēng)廉潔建設(shè)工作，研究制定《黨風(fēng)廉潔建設(shè)工作要點》，落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，切實履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)及各項政治紀律、政治規(guī)矩。二是強化紀律意識，嚴格規(guī)范自身行為。認真履行黨風(fēng)廉潔建設(shè)責(zé)任制各項職責(zé)要求，努力加強自身建設(shè)。組織全體黨員對照黨章黨規(guī)黨紀和《準則》《條例》，不斷凈化思想、校正行為，堅持道德高線，嚴守紀律底線，做真正忠誠、干凈、擔(dān)當?shù)狞h員干部。三是開展亮點建設(shè)，打造基層黨建文化品牌。建立黨建廉政文化走廊、圖書室及黨員活動室，營造黨建文化氛圍。開辟黨建圖書閱覽專區(qū)，購置優(yōu)秀黨建圖書，建設(shè)黨建學(xué)習(xí)“小課桌”和遠程教育區(qū)，開展“立足本職崗位、爭做優(yōu)秀黨員”活動，提煉黨員先進典型，以點帶面，提高黨員示范效應(yīng)。
勇往直前、落實改革不打折扣
一是穩(wěn)步推進分類分級管理，風(fēng)險應(yīng)對初現(xiàn)成效。以風(fēng)險管理為主線，充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)機構(gòu)在優(yōu)化供電服務(wù)、提高生產(chǎn)經(jīng)營效能等方面的積極作用，依照相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，將自助辦電服務(wù)事項、網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)事項和客戶檔案管理事項外，深化改革、提升供電服務(wù)工作水平。二是加強用電客戶的管理，著力提升用電客戶用電遵從度。對一般客戶實行差異管理，加強監(jiān)管，嚴格電費交納及依法采取其他嚴格管理措施。三是持續(xù)探索用電客戶社會化管理，進一步實現(xiàn)基礎(chǔ)管理科學(xué)化。搭建“社會化+網(wǎng)絡(luò)化”“管理+服務(wù)”的整體框架，依托“SG186大數(shù)據(jù)”平臺，逐步推行客戶社會化管理工作。
忠于職守、依法治企形成常態(tài)
一是提高干部員工的風(fēng)險意識和責(zé)任意識，將法制教育列入年度教育培訓(xùn)計劃之中，讓一線管理人員時刻保持警惕，反思自己的管理行為是否構(gòu)成違法或違規(guī)。二是按照國網(wǎng)公司出臺的各類規(guī)范和省市公司管理風(fēng)險工作要求，結(jié)合公司實際，組織業(yè)務(wù)骨干編制唐縣供電公司《管理風(fēng)險防控表》，逐項列舉出營銷經(jīng)營、營業(yè)檢查和行政管理的風(fēng)險要素、風(fēng)險環(huán)節(jié)、風(fēng)險點和防控措施，積累、提煉風(fēng)險管理的典型案例，讓干部員工對管理風(fēng)險有最直觀的認識和參照依據(jù)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，最大限度降低業(yè)務(wù)管理和行政管理風(fēng)險。
甘于奉獻、服務(wù)水平不斷升級
一是持續(xù)開展“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動”，落實《供電服務(wù)規(guī)范》，建立完善“全職能”綜合客服模式，投入資金規(guī)范客服大廳標準化建設(shè)，更新各類電子辦公設(shè)備，并先后推出了首問責(zé)任制、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，創(chuàng)新績效管理工作，量化客服大廳崗位績效指標，有效激發(fā)了客服大廳工作人員的工作積極性。二是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)辦電優(yōu)勢，穩(wěn)步開展網(wǎng)上營業(yè)廳推廣工作。創(chuàng)新服務(wù)方式，建立多個微信群，提高解答涉電咨詢的即時性和便利性。印制網(wǎng)上營業(yè)廳宣傳手冊，設(shè)置網(wǎng)上營業(yè)廳體驗區(qū)，手把手教客戶網(wǎng)上操作。三是簡化辦電流程，規(guī)范資料，切實減輕客戶負擔(dān)。進一步落實領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，建立起班子成員+業(yè)務(wù)部門負責(zé)人雙人值班制度，切實發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部為客戶答疑解惑和處置突發(fā)事件的職能。
