“45個用電村分成14個片，每個片區(qū)管轄30余個臺區(qū)，每個臺區(qū)為一個網(wǎng)格服務(wù)單元，每個臺區(qū)經(jīng)理根據(jù)實際情況管理5至8個臺區(qū)，真正實現(xiàn)所有臺區(qū)、專變用電客戶進行無縫隙、全覆蓋、快速、高效的網(wǎng)格化管理?！?月20日，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司四通供電所長張濤對網(wǎng)格化管理充滿信心地說。

為徹底解決供電服務(wù)中存在的問題，順平供電公司創(chuàng)新服務(wù)形式，依照“試點先行，全面鋪開”的原則，在全縣范圍內(nèi)開展網(wǎng)格化管理，制訂《網(wǎng)格化管理實施方案》，將服務(wù)區(qū)域細分為“網(wǎng)格”，各供電所供電服務(wù)班班長、副班長擔任“網(wǎng)格長”，臺區(qū)經(jīng)理擔任“網(wǎng)員”，全面部署，統(tǒng)籌管理，明確方法步驟，細分工作責任，合理安排進度，確保工作實效。

據(jù)悉，順平供電公司月初首先在四通供電所組織先行開展，隨后在其它8個供電所召開網(wǎng)格化管理服務(wù)現(xiàn)場會，在所有供電所全面開展臺區(qū)“網(wǎng)格化”管理，做到互相學習，取長補短;建立信息明確、渠道暢通、反應(yīng)快速的供電服務(wù)屬地化管理機制。

配網(wǎng)網(wǎng)格化管理實行首問負責制，每個網(wǎng)格必須在統(tǒng)一管理供電臺區(qū)、計量表箱、居民區(qū)等醒目位置張貼懸掛供電服務(wù)公示牌、服務(wù)卡，內(nèi)容明確標注24小時搶修服務(wù)電話、供電服務(wù)電話、責任人、總負責人電話，使每戶居民和中小企業(yè)客戶都有自己專門的電力“貼身管家”，并建立基礎(chǔ)客戶臺賬，做到一村一檔、一戶一檔，對各類檔案變更定期進行匯總整理。

同時，網(wǎng)格服務(wù)責任人定期開展延伸服務(wù)，定期走訪自己轄區(qū)客戶，征求意見與建議，幫助解決用電難題，關(guān)愛特殊群體，按照規(guī)程要求對每個網(wǎng)格進行巡視維護，對轄區(qū)內(nèi)的線路進行全面排查，發(fā)現(xiàn)隱患及設(shè)備缺陷做好記錄，并在第一時間進行匯報和協(xié)調(diào)處理，及時消除安全隱患，做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。平時接到報修電話，做到快速反應(yīng)、及時進行處置，切實履行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，實現(xiàn)“人員、職責、任務(wù)”三落實通過開展臺區(qū)網(wǎng)格化管理，不斷提升供電服務(wù)水平，使老百姓享受到優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。