“喂，你好，我家要銷戶，你們過來給拆下表計(jì)?！薄拔梗愫?，我家電表壞了，家里沒電，趕快過來給處理一下。” “烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表班，用戶反映購電后充值失敗，請盡快處理?！薄懊魈煸蹅儽P庫，退表?！薄斑@個(gè)終端的上行模塊有問題，換了?！薄拔?，你好，我也不知道什么原因，家里突然沒電了，你們過來給看下?！?“喂，你好，我家的電卡掉表箱里了?！薄@是烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表班今日里日常工作的一個(gè)小小縮影，這樣的電話每天能有幾十個(gè)、上百個(gè)。
攻堅(jiān)克難、用情用心、打贏“拆遷銷戶戰(zhàn)”
這幾年，隨著烏海市城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，棚戶區(qū)的拆遷整改工作也在如火如荼地進(jìn)行著，伴隨而來的就是電力客戶大量拆遷銷戶。為了解現(xiàn)場實(shí)際情況，不讓表計(jì)資產(chǎn)丟失一塊，不讓電量丟失一點(diǎn)，同時(shí)做好表計(jì)用電服務(wù)，海勃灣供電分局裝表班班長王瑋放棄休息時(shí)間，帶領(lǐng)班組人員奮戰(zhàn)在拆遷一線。餓了，吃一塊干面包；累了，在車上稍稍打個(gè)盹兒。道路條件差，不便于車輛進(jìn)出，為了不耽誤工作，他們索性“掃”一輛小黃車就匆匆奔赴現(xiàn)場，每天拆下的表計(jì)都能達(dá)到六七十塊之多，他們數(shù)不清自己轉(zhuǎn)了多少個(gè)小巷子，走了多少的路。遇到行動(dòng)不便的老人，他們將信息認(rèn)真登記后，耐心向老人講解，并讓老人確認(rèn)信息，留下聯(lián)系方式，以便親自登門通知老人最新消息。就是這樣，海勃灣供電分局裝表人用情用心，將工作中的種種艱難一一化解，用“零丟失，零投訴，全滿意”譜寫出一個(gè)個(gè)生動(dòng)的海供裝表故事。
快速響應(yīng)，及時(shí)到位，解決客戶 “燃眉之急”
海勃灣供電分局承擔(dān)著為海勃灣地區(qū)10多萬用戶供電的重任，每天僅裝表班處理表計(jì)有關(guān)的問題就多達(dá)幾十起——費(fèi)控表遠(yuǎn)程充值不成功、量控表插卡充值不成功、表計(jì)透支完不跳閘、表計(jì)黑屏、表燒、校表等等，經(jīng)常是手中的還沒處理完，“快響”的工作任務(wù)已經(jīng)“攢”了好幾個(gè)。為了進(jìn)一步提升用戶的用電體驗(yàn)，海勃灣供電分局裝表人總是在加班加點(diǎn)，不分節(jié)假晝夜堅(jiān)持服務(wù)，用行動(dòng)守住客戶的“光明”，踐行“用電不能斷，服務(wù)不分時(shí)，客戶的需求，我們的堅(jiān)守，為客戶提供表計(jì)全業(yè)務(wù)鏈條的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”承諾，解決客戶用電的“燃眉之急”。
終端采集維護(hù)，為“遠(yuǎn)程” 保駕護(hù)航
這幾年，烏海電業(yè)局積極推進(jìn)計(jì)量智能化建設(shè)，加大力度普及費(fèi)控預(yù)付費(fèi)模式，這是一項(xiàng)利民、惠民、便民的舉措，為客戶繳費(fèi)提供了多樣化的便利渠道。但是在這背后，終端硬件的支持和維護(hù)作為一項(xiàng)及其重要的工作，終端在線情況、低壓集抄情況、遠(yuǎn)程透讀情況、模塊匹配是否正確、采集檔案是否正確、電表的ESAM模塊認(rèn)證是否有問題等等，這些看似簡單實(shí)則復(fù)雜的問題都需要海勃灣供電分局裝表人以萬分的耐心和精湛的技能水平一一解決，客戶的“遠(yuǎn)程”由這些幕后裝表人來保駕護(hù)航。
在這樣強(qiáng)大的壓力下，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表人以自己的實(shí)際行動(dòng)，默默地履行身為蒙電人的職責(zé)，傳承著身為海供人的堅(jiān)韌，他們將“表里如一”的服務(wù)送到千家萬戶，在220V和380V下傳遞電與愛，在一火一零、一進(jìn)一出間譜寫電與愛的華美樂章；他們從不言談辛苦，也不計(jì)較自己到底干了多少，他們只是默默地堅(jiān)持為客戶提供“表里表外”“表里如一”的表計(jì)用電服務(wù)。
