近日，唐縣唐堯牧業(yè)有限公司的電氣負(fù)責(zé)人王紅濤，像往常一樣走進(jìn)唐縣供電公司客服大廳?！澳?，您今天需要辦理什么業(yè)務(wù)？今天我們開展公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)‘引導(dǎo)員’活動(dòng)，我來陪您辦電?！敝鲃?dòng)迎上前的“引導(dǎo)員”一邊向王紅濤自我介紹，一邊詢問他所需辦理的業(yè)務(wù)。得知眼前的“引導(dǎo)員”是國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司黨委副書記、總經(jīng)理孟祥東，王紅濤有點(diǎn)兒吃驚。
了解到王紅濤要辦理的業(yè)務(wù)后，孟祥東引導(dǎo)王紅濤到受理區(qū)完成了辦電資料預(yù)審。因唐縣唐堯牧業(yè)有限公司是用電大戶且信用良好，可到辦電綠色通道快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，隨后他們來到綠色通道窗口，從信息錄入到手續(xù)辦畢，只用了5分鐘。
在等候辦理過程中，孟祥東問起王紅濤對(duì)辦電業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)。王紅濤說，以前，辦理減容手續(xù)少說也要半天；如今只用了5分鐘，這讓他有了更多的時(shí)間處理公司的業(yè)務(wù)工作。
據(jù)了解，唐縣供電公司開展公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)‘引導(dǎo)員’活動(dòng)是大調(diào)研大走訪活動(dòng)中的一項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分赴各基層客服大廳，傾聽客戶對(duì)供電服務(wù)的“心里話”。
在仁厚鎮(zhèn)供電所客服大廳，唐縣供電公司紀(jì)委書記、工會(huì)主席孫德發(fā)陪著唐縣科技有限公司的辦電員馬海連，辦理了電價(jià)核定、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。從檢查電價(jià)資料，到窗口辦理，孫德發(fā)全程細(xì)心指引，并在辦理結(jié)束后向馬海連介紹自助辦電區(qū)和網(wǎng)上辦電功能。輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可快遞上門等便民舉措讓馬海連頻頻拍手，他說：“今天我感受到了切切實(shí)實(shí)的辦電獲得感！”
不只是王紅濤、馬海連說出了辦電“心聲”。在唐縣高昌供電所客服大廳，客戶林少賢在唐縣供電公司副總經(jīng)理鄭鵬的陪同下成功辦理用電核定等業(yè)務(wù)。在都廳供電所客服大廳，客戶傅思強(qiáng)為唐縣供電公司副總經(jīng)理孟建寶的“引導(dǎo)”服務(wù)點(diǎn)贊。在白合供電所客服大廳，新辦企業(yè)唐百電子商務(wù)有限公司辦電員何鳳嬋在唐縣供電公司副總經(jīng)理胡新江的陪伴下“嘗”到了新辦客戶“套餐式”服務(wù)體驗(yàn)。在軍城供電所客服大廳，唐縣供電公司總經(jīng)理助理?xiàng)蠲褫x了解了客戶提出的“希望供用電政策宣傳能更多、形式更豐富”的需求。
孟祥東說：“開展公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)‘引導(dǎo)員’活動(dòng)，可以讓班子成員都能夠躬下身、走進(jìn)去，切實(shí)了解辦電中還存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，傾聽客戶心里話，知道客戶關(guān)注什么，期盼什么，供電服務(wù)還需往哪些方面下功夫。”
結(jié)束第一輪“引導(dǎo)行”后，唐縣供電公司班子成員紛紛將收集回來的意見、所看所感所想?yún)R總梳理，形成了下階段供電服務(wù)工作的改進(jìn)思路，并迅速部署落實(shí)。下一步，唐縣供電公司將進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置和人員配置，進(jìn)一步提升“一窗通辦”質(zhì)效，拓展微信智能辦電平臺(tái)等便民辦電渠道涵括的業(yè)務(wù)范圍，展現(xiàn)出供電企業(yè)的新作為。
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