鹽城鹽都供電主動走訪架起客戶溝通橋梁

　　報載：最近，鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，對鹽都區(qū)郭猛鎮(zhèn)臺灣創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行走訪摸底，面對面交流，心連心服務(wù)，主動征求客戶對公司供電服務(wù)的意見、建議，了解客戶用電情況及用電合理訴求，為用戶安全、經(jīng)濟(jì)用電出謀劃策，構(gòu)建了和諧有序的供用電關(guān)系，促進(jìn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷升級，助力優(yōu)化營商環(huán)境，架起供電企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。

　　開展主動走訪活動作為提高供電服務(wù)一項重要舉措，以此平臺架起電企雙方和諧用電橋梁，實現(xiàn)供電企業(yè)和社會各級電力客戶的和諧共贏。鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心組成營銷、安監(jiān)、監(jiān)審、生計等人員組成6個走訪小組，進(jìn)一步擴(kuò)大走訪范圍，宣傳用電政策知識、當(dāng)前供用電形勢、用電負(fù)荷分布等情況，更廣泛的了解重要客戶的用電需求，向社會廣泛征求意見和建議，根據(jù)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的用電需求，提供個性化服務(wù)，發(fā)放客戶經(jīng)理名片、收集核對客戶相關(guān)信息，了解客戶當(dāng)前用電過程中存在的困難，及時更新客戶基礎(chǔ)檔案;在走訪過程中，認(rèn)真聽取客戶對供電服務(wù)中的意見和建議，介紹供用電形勢、用電負(fù)荷分布情況，現(xiàn)場解答客戶提出各項用電方面的問題，現(xiàn)場解答客戶提出用電方面的問題，宣傳掌上電力APP、電E寶等繳費方式，宣傳電力法規(guī)、用電政策、安全用電知識，掌握重點客戶、敏感客戶的用電動態(tài)，并提醒客戶有任何電力問題或需求，主動和臺區(qū)客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，有效提升客戶滿意度。宣傳供電搶修等服務(wù)措施，征求客戶對供電服務(wù)中存在問題的整改方法;此外，他們走訪9個社區(qū)服務(wù)站和78個大用電客戶，對客戶用電需求、用電設(shè)備等進(jìn)行調(diào)查摸底，主動當(dāng)好企業(yè)的“電參謀”，設(shè)身處地為客戶提出合理用電、節(jié)約用電、安全用電建議，制定優(yōu)化用電方案，指導(dǎo)企業(yè)節(jié)能降耗，降低用電成本，提升客戶的綜合效益。

　　主動走訪，用心交流，才能牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，搭建起與客戶溝通的橋梁。由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城鹽都供電服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，把走訪企業(yè)當(dāng)做一項重要工作來抓，心中時刻裝著客戶，事事處處想著客戶”，多些主動關(guān)心，少些被動應(yīng)付，只有這樣，才能贏得客戶理解與支持，不斷拉緊我們與客戶的距離，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)和用電客戶共贏發(fā)展。