6月9日，江蘇泗洪縣供電公司施工人員在泗洪縣吾悅廣場進行外線施工。前不久，泗洪縣供電公司與泗洪縣吾悅廣場簽訂“全電街區(qū)”合作協(xié)議。15萬平方米的國際購物中心和特色商業(yè)街落成后，350家商戶用能將全部采用電能替代方案，預計每年可為客戶節(jié)省用能成本近300萬元，減少二氧化碳排放0.2萬噸。
2020年以來，江蘇宿遷供電公司以客戶為中心，打造環(huán)節(jié)少、時間短、服務優(yōu)的辦電模式，在細節(jié)上下功夫，讓辦電更便捷、省時、省錢，并通過延伸服務網(wǎng)絡，不斷提升客戶的電力獲得感。
“五個一”服務百億級項目實時溝通
“非常感謝供電公司，短短43天就幫我們建成110千伏變電站，比合同約定的時間還提前了47天。現(xiàn)在我們已完成全部生產(chǎn)線調(diào)試，投入批量生產(chǎn)。”江蘇龍恒新能源有限公司負責人朱勝國對上門回訪用電情況的宿遷供電公司總經(jīng)理劉綱表示感謝。
龍恒新能源項目是宿遷市政府2019年招商引資的重點項目，總投資102億元，建成后年產(chǎn)1000萬千瓦高效太陽能電池片。該客戶申請總用電容量10萬千伏安，計劃2020年11月先期投運1臺5萬千伏安變壓器，2021年年底再投運1臺5萬千伏安變壓器。
為了服務好龍恒新能源項目落地投產(chǎn)用電，宿遷供電公司成立了以黨政主要負責人任組長的百億級項目供電服務工作領導小組，協(xié)調(diào)項目推進過程中的供電服務工作。一個大項目、一個微信群、一個團隊、一套方案、一幫到底的“五個一”服務，將定期服務面對面解決問題機制升級為實時溝通面對面解決問題機制，讓宿遷供電公司部門負責人、項目負責人精準獲取項目推進信息，及時協(xié)調(diào)解決項目建設存在的困難和問題，做到問題不過夜、困難不出站，確保按時間節(jié)點落實推進，使項目建設工期大幅壓減。
“110千伏電源從電氣施工進場開工到主變投運送電，共計解決工藝問題17個、技術問題19個，回復政策咨詢21次，面對面解決問題12次。原本需要90多天的工程43天建成投產(chǎn)，服務效率得到客戶的認可。”負責該項目施工的宿遷陽光送變電工程有限公司總經(jīng)理黃厚杰說。
打包服務“供電＋能效”組合方案惠企業(yè)
6月底，以泗陽縣行政服務中心和黨政辦公樓兩棟建筑為實施主體的泗陽縣政府辦公樓宇能源托管項目將竣工投運。項目托管期6年，每年托管費用306萬元。該項目由國網(wǎng)江蘇綜合能源服務有限公司宿遷分公司實施。項目通過實施建筑照明、熱水系統(tǒng)節(jié)能改造，每年可節(jié)電42.7萬千瓦時，相當于每年減少標準煤消耗140.9噸，節(jié)省能源支出35.21萬元。
2020年以來，宿遷供電公司加強傳統(tǒng)供電業(yè)務和新興能效服務的融合，推出“供電+能效”綜合能源整體“打包”服務，針對用電類別、行業(yè)特點，為客戶制訂科學合理、易落地的能效服務產(chǎn)品組合方案。
宿遷賽得利纖維有限公司有個公用電廠，因擴大產(chǎn)能需要增加蒸汽的供應量。該企業(yè)相關負責人來到宿遷供電公司咨詢機組增容事宜。宿遷供電公司在現(xiàn)場走訪、收集了客戶用能需求后，為賽得利公司量身定制了“分布式光伏電站+循環(huán)水泵節(jié)能技改”方案，以及車間現(xiàn)用叉車“油改電”能效服務組合方案。
“供電公司的綜合能源服務方案給我們帶來很多實惠。”賽得利公司總經(jīng)理鄒海洋說。該方案利用客戶屋頂及廠區(qū)閑置空地，建設裝機容量1萬千瓦的分布式光伏電站，平均每年可節(jié)省電費95.7萬元。同時，根據(jù)方案，廠區(qū)內(nèi)11臺循環(huán)水泵將被改造為高效節(jié)能定制水泵，預計每年可節(jié)電170萬千瓦時；車間現(xiàn)有30臺叉車改成新能源叉車，每年可節(jié)省更新維護等支出近120萬元。
通過現(xiàn)場勘查、與客戶深度交流，宿遷供電公司已為宿遷中玻電子玻璃有限公司、宿遷市同創(chuàng)化工科技股份有限公司等企業(yè)提供了定制化能效增值服務組合方案，受到客戶好評。此外，宿遷供電公司還與宿遷市營商辦、大項目辦對接，實時了解項目進展和用能需求。截至5月底，宿遷供電公司已與客戶簽署合作意向書104份，編制出具12個能效服務方案和11個全電廚房改造方案。
“第二窗口”服務網(wǎng)絡延伸便民
“交電費、申請新裝用電手續(xù)到便民服務中心也可以辦理了，真方便。”5月29日，市民李立清在宿遷市宿城區(qū)雙莊鎮(zhèn)便民服務中心供電服務窗口辦完用電業(yè)務，對宿遷供電公司在便民服務中心設立供電專人、專柜的做法十分滿意。
宿遷供電公司對接市、縣（區(qū)）行政審批局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，組織營銷、農(nóng)電、信通等業(yè)務部門，制訂“拉專線、進系統(tǒng)、派專人”的工作方案。2020年11月底，宿遷供電公司實現(xiàn)87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心用電業(yè)務辦理全覆蓋，辦電“馬上辦、就近辦、一次辦”。
便民服務中心供電窗口為用電客戶就近辦理電費交納、業(yè)擴報裝等業(yè)務提供了方便。便民服務中心各窗口設置了供電服務指南展架、智能交費二維碼臺卡、業(yè)務流程示意圖，直觀地向客戶介紹各類供電業(yè)務。宿遷供電公司還從服務禮儀、業(yè)務流程等方面開展員工專題崗前培訓，確保便民服務中心供電窗口服務更加規(guī)范，員工業(yè)務更熟練。
自2020年11月底便民服務中心供電服務窗口全覆蓋以來，宿遷市第二供電營業(yè)窗口（含市、縣行政審批服務大廳）共辦理居民過戶、新戶通電、電費交納等各類業(yè)務1.3萬余筆，業(yè)務辦理成功率100%。
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