國網(wǎng)河北電力公司推出“碼上服務”二維碼服務矩陣

　　1月21日，在河北省廣宗縣件只鄉(xiāng)宋村，兩年多沒回老家的郭麗娟剛進村就看到村口宣傳欄的國網(wǎng)河北電力客戶服務二維碼公示信息。通過微信掃碼，她很快交完了電費，還在線上客戶經(jīng)理的指導下辦理了“電采暖”業(yè)務。郭麗娟用到的二維碼是國網(wǎng)河北電力創(chuàng)新推出的“碼上服務”二維碼服務矩陣產(chǎn)品。該產(chǎn)品于2023年11月1日上線試運行，于今年1月份全面應用于國網(wǎng)河北電力供區(qū)的供電服務中，為客戶辦理用電業(yè)務提供便利。

　　國網(wǎng)河北電力聚焦客戶服務需求，分別設計了信息查詢類、服務預約類和應用跳轉類等不同種類型二維碼，并結合應用場景、使用人群等，在供電營業(yè)廳、社區(qū)服務站、村委會、小區(qū)口等地點張貼公示，推動實現(xiàn)電力業(yè)務的“碼上查”“碼上辦”“預約辦”。

　　據(jù)介紹，客戶使用微信掃碼，即可查看供電營業(yè)廳地址、營業(yè)時間，辦理交電費、查詢電費賬單等業(yè)務，還可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與客戶經(jīng)理在線交流。針對需到供電營業(yè)廳辦理的業(yè)務，國網(wǎng)河北電力為客戶提供了“掃碼預約”服務，客戶可隨時查看附近供電營業(yè)廳人流量等情況，合理選擇營業(yè)廳及臨廳時間。

　　二維碼服務矩陣產(chǎn)品貫通了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、營銷2.0及供電營業(yè)廳管理系統(tǒng)，有效支撐用電客戶與臺區(qū)經(jīng)理高效互動，能夠?qū)崿F(xiàn)交費、報修、查詢的“一鍵”響應，方便客戶辦理業(yè)務。該公司還在新建、回遷小區(qū)公示欄設置了“電力服務碼便民墻”?？蛻羰褂?ldquo;網(wǎng)上國網(wǎng)”APP掃二維碼即可直接跳轉到對應功能模塊，快捷辦理戶號綁定、更名過戶、在線交費等業(yè)務。(柳長發(fā) 李兵)