4月15日，在遼寧省盤山縣太平街道仙水村種糧大戶劉春明家的9座新建育苗大棚里，自動化噴灌裝置和一體化育苗機持續(xù)作業(yè)。“張所長，上次你來教我刷臉辦電，當(dāng)天下午就有供電員工來裝表接電了。”劉春明對前來走訪的盤山縣供電公司太平街道供電所所長張同夫和員工計德勇說。
國網(wǎng)遼寧省電力有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化線上辦電服務(wù)，推動“刷臉辦電”在遼寧農(nóng)村地區(qū)推廣應(yīng)用。
近年來，國網(wǎng)遼寧電力持續(xù)升級供電服務(wù)舉措，服務(wù)市場主體和民生福祉，打造“遼·亮”供電服務(wù)品牌，以更優(yōu)電力營商環(huán)境服務(wù)遼寧全面振興。
線上辦電更便捷 “三零”服務(wù)再升級
“我在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上提交了用電申請，沒過幾分鐘就有供電員工聯(lián)系我預(yù)約勘查現(xiàn)場，沒過幾天我們就用上了電，業(yè)務(wù)辦理效率和供電服務(wù)態(tài)度讓我印象深刻。”4月1日，沈陽市皇姑區(qū)醇源商貿(mào)中心電氣負(fù)責(zé)人李季將印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)助企業(yè)，高效辦電干實事”的錦旗送到沈陽皇姑區(qū)供電公司。
鞍山供電公司員工走訪遼寧中元木業(yè)有限公司，了解客戶用電需求。趙琦林 攝
醇源商貿(mào)中心是一家小微企業(yè)。皇姑區(qū)供電公司接到用電申請后，派專人上門服務(wù)，讓客戶“一次都不跑”。3月6日，皇姑區(qū)供電公司為該中心新裝1臺200千伏安變壓器。
國網(wǎng)遼寧電力營銷部主任趙永彬介紹，為滿足低壓客戶快速增長的用電需求，該公司今年持續(xù)提升低壓客戶辦電便利度，深化合同智能編制、電子簽章等成果應(yīng)用，推廣政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)自助終端等辦電渠道，拓展居民客戶“刷臉辦電”應(yīng)用場景，提升“獲得電力”服務(wù)水平。
同時，國網(wǎng)遼寧電力進一步延伸客戶新裝、增容用電投資界面，為沈陽、大連200千瓦及以下小微企業(yè)及省內(nèi)其他12個城市160千瓦及以下小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)，確保“三零”政策紅利精準(zhǔn)釋放。
“我們持續(xù)提升低壓客戶辦電效率，完善物資儲備和調(diào)配機制，向小微企業(yè)推廣19種典型設(shè)計、33種典型物料，明確計量裝置選型標(biāo)準(zhǔn)。”沈陽供電公司營銷部副主任李超說。該公司還通過業(yè)擴配套工程線上化管控監(jiān)督縮短物資供應(yīng)匹配時間，提升配套電網(wǎng)工程建設(shè)效率。
今年第一季度，國網(wǎng)遼寧電力為1.54萬戶客戶提供“三零”服務(wù)，節(jié)省客戶投資2.24億元。
3月，國網(wǎng)遼寧電力啟動優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升攻堅行動，從升級低壓客戶“三零”服務(wù)、升級高壓客戶“三省”服務(wù)、服務(wù)市場主體、服務(wù)民生改善、服務(wù)新能源發(fā)展、提升供電服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、增強電網(wǎng)供電能力等方面，編制“遼·亮”供電服務(wù)三年再提升二十項舉措“升級版”，進一步提升客戶用電獲得感和滿意度。
上門走訪聽訴求 服務(wù)手段再升級
2023年，國網(wǎng)遼寧電力開展“遼·亮”服務(wù)萬里行行動，走訪了全省7700多家重點企業(yè)。今年，國網(wǎng)遼寧電力深入開展“遼·亮”服務(wù)萬里行再出發(fā)行動，進一步擴大走訪服務(wù)范圍，聚焦政府、企業(yè)、民生用電需求，讓服務(wù)更全面、更精準(zhǔn)、更便利。
沈陽供電公司員工走訪客戶，協(xié)助檢查用電設(shè)施情況。朱柏剛 攝
遼寧中元木業(yè)有限公司是生產(chǎn)環(huán)保板材的大型企業(yè)，今年計劃升級廠區(qū)用電設(shè)備，購置節(jié)能環(huán)保設(shè)施。
獲知相關(guān)情況后，3月28日，鞍山高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司“遼·亮”服務(wù)萬里行專班3名員工走訪遼寧中元木業(yè)有限公司，協(xié)助排查和評估廠區(qū)供電系統(tǒng)，量身定制合理化用電方案。鞍山高新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司員工周冬雨發(fā)現(xiàn)企業(yè)自維變壓器存在空載無功補償不到位、電容器老化問題，可能會影響設(shè)備安全用電，建議企業(yè)排查線路隱患，更換老舊零部件。該企業(yè)負(fù)責(zé)人李長軍說：“供電員工走訪服務(wù)真細(xì)致，幫我們消除了用電安全隱患，保障了我們兩條刨花板生產(chǎn)線24小時滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。”
“您想了解用電信息，可以直接用手機查看。”3月12日，營口供電公司員工趙鵬在走訪營口中立機械有限公司時，向該企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)忠利介紹了“‘遼·亮’服務(wù)萬里行”APP。關(guān)忠利使用該APP查看了近兩年的電費明細(xì)。他指著手機說：“我們想了解的信息都在這里，很方便。”
“‘遼·亮’服務(wù)萬里行APP”是國網(wǎng)遼寧電力為走訪服務(wù)開發(fā)的數(shù)智化平臺，今年升級了應(yīng)用場景，完善了客戶標(biāo)簽畫像，精準(zhǔn)識別分析走訪對象用電需求，提供便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)指引，實現(xiàn)需求實時受理、進度實時可視、結(jié)果實時回復(fù)、效果實時評估。
“高效辦成一件事” 服務(wù)品質(zhì)再升級
3月21日，大連市錦澤制造有限公司新建項目負(fù)責(zé)人逄錦興收到大連開發(fā)區(qū)東部供電公司的水電聯(lián)合驗收報告。報告表明，該項目在水電接入方面符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，可以進入廠房建設(shè)主體驗收環(huán)節(jié)。逄錦興說：“供電公司‘一件事一次辦’服務(wù)為我們免去了分頭跑辦、分頭驗收的煩瑣流程。”
盤山縣太平街道的工廠化育苗基地。李嵐松 攝
2023年10月，該企業(yè)新建廠房完工。11月初，逄錦興前往大連開發(fā)區(qū)東部供電公司營業(yè)廳辦理正式用電報裝業(yè)務(wù)。他了解到大連供電公司聯(lián)合供水、供氣等單位推出了水電氣暖信“一件事一次辦”服務(wù)，當(dāng)天便在線上提交了水電聯(lián)合報裝申請。
2023年，國網(wǎng)遼寧電力試點推出“一件事一次辦”服務(wù)模式，今年，該模式全面升級為“高效辦成一件事”服務(wù)模式。該公司推行“過戶+改類”“過戶+增容”等6項供電服務(wù)“一次辦”，以及“企業(yè)開辦與用電申請聯(lián)辦”“工商變更與更名”2項公共服務(wù)“一次辦”。
國網(wǎng)遼寧電力還深化“社網(wǎng)共建”“村網(wǎng)共建”“企網(wǎng)共建”的“網(wǎng)格化”服務(wù)，升級網(wǎng)格服務(wù)，優(yōu)化市、縣(區(qū))供電公司、供電所三級網(wǎng)格架構(gòu);升級深化政企網(wǎng)格融合，為客戶提供“一條龍”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，該公司還將開展“我陪群眾走流程”“供電服務(wù)體驗員”等活動，引入政府、客戶和第三方機構(gòu)測評供電服務(wù)。
以阜新供電公司為例，2023年，該公司與阜新水務(wù)集團、阜新市熱力公司、港華燃?xì)獾?家公共事業(yè)單位簽訂“企網(wǎng)共建”合作協(xié)議，提升服務(wù)能力，優(yōu)化營商環(huán)境。今年，該公司與簽約單位升級了協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，確保突發(fā)應(yīng)急事件時，水電氣暖信相關(guān)單位在發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，果斷處置，為客戶提供更及時、專業(yè)、高效的服務(wù)。（張愛萍）
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