國網(wǎng)上海電力公司推出25項電力營商環(huán)境再提升服務舉措

　　4月16日，國網(wǎng)上海市電力公司召開“數(shù)智賦能，四早辦電——FREE7.0卓越云服務”優(yōu)化電力營商環(huán)境服務舉措推介會，正式上線“FREE7.0卓越云服務”，推出“一通二融三新”25項電力營商環(huán)境再提升服務舉措，助力上海打造更具市場化、法治化、國際化特征的一流營商環(huán)境。

　　自2018年起，國網(wǎng)上海電力以“FREE”(Free-免費、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)為核心理念，連續(xù)7年致力于提升“獲得電力”服務水平，先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早”辦電等服務舉措。

　　“一通二融三新”25項電力營商環(huán)境再提升服務舉措圍繞“智慧辦電、服務增值、高效便捷、綠色低碳”等內(nèi)容，致力于提升供電服務水平。

　　“一通”聚焦深化一次性辦結(jié)與深化一網(wǎng)通辦，力求簡化客戶辦電環(huán)節(jié)，具體舉措包括變更業(yè)務“一次辦”、業(yè)擴工程“一碼辦”、長三角區(qū)域電力服務“跨省辦”等，有效降低制度性及地域性交易成本，提高服務效率與客戶體驗。

　　“二融”是指線上線下融合、內(nèi)外部數(shù)據(jù)融匯，具體舉措包括推行增值稅發(fā)票電子化、能源管家“全能管”等服務，用能源數(shù)據(jù)驅(qū)動城市綠色發(fā)展，惠及廣大企業(yè)和市民。

　　“三新”著力于數(shù)字創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。數(shù)字創(chuàng)新包括能源管理云上辦、“人工智能(AI)數(shù)智營業(yè)員”、營業(yè)服務“無紙化”等舉措。機制創(chuàng)新包括促進全電壓等級免投資、強化重大項目精益管理、推進規(guī)劃外線“提前建”等舉措。產(chǎn)品創(chuàng)新包括電動自行車“充電寶”、設備健康管理“安全員”、“業(yè)擴小哥”、“搶修小哥”及“能源精算師”等多元服務產(chǎn)品，可以滿足不同客戶需求。

　　其中，“搶修小哥”“業(yè)擴小哥”“人工智能(AI)數(shù)智營業(yè)員”“能源精算師”是國網(wǎng)上海電力針對不同的電力服務場景專門推出的數(shù)智化服務產(chǎn)品。

　　“搶修小哥”服務產(chǎn)品建立“軌跡監(jiān)控、進程督辦”的可視化服務模式，實現(xiàn)電力搶修進度的實時跟蹤與查詢。“業(yè)擴小哥”服務產(chǎn)品可向客戶展示業(yè)擴業(yè)務的內(nèi)部流轉(zhuǎn)進度，具備辦電前咨詢、辦電中互動、全程查詢和全程評價的“3+1”功能，提高業(yè)擴業(yè)務透明度。“人工智能(AI)數(shù)智營業(yè)員”服務產(chǎn)品可以實現(xiàn)“一對一”人機交互業(yè)務辦理，為客戶提供更智能、便捷的增值服務。“能源精算師”服務產(chǎn)品可以為企業(yè)提供及時準確的電量預測，并結(jié)合最新電價政策，提供政策解讀、電價分析和電費預測等服務。

　　在此次推介會上，國網(wǎng)上海電力還與多家企業(yè)簽署了卓越云服務協(xié)議，并贈送了包含“企業(yè)專屬能源管家”在內(nèi)的服務包。(邵靚 張娟)