那個(gè)時(shí)候剛到大廳不久，有一天一大早接待了一個(gè)老伯，他遞給我一張畫(huà)得亂七八糟的叫號(hào)紙，當(dāng)時(shí)我就問(wèn)了一句話(huà)：“叔啊，你寫(xiě)的編號(hào)我看不清楚，請(qǐng)問(wèn)這些數(shù)字是？”話(huà)音剛落，只看見(jiàn)大叔從凳子上跳了起來(lái)，一邊拍桌子，一邊吼著什么……當(dāng)時(shí)一臉懵，完全不知道發(fā)生了什么，也根本聽(tīng)不懂他在講什么，但我可以看出來(lái)他發(fā)脾氣的樣子像要把我撕碎的感覺(jué)。我立即尋求援助，找來(lái)一個(gè)本地工作多年的前輩來(lái)跟他溝通，最后發(fā)現(xiàn)還是聽(tīng)不懂他在說(shuō)什么。最后他什么業(yè)務(wù)也沒(méi)辦，自己氣急敗壞地離開(kāi)了大廳，眼睜睜地看著他遠(yuǎn)去的背影，我還是處于迷茫狀態(tài)，單位同事也完全不懂他在講什么。唉，怪老伯的世界沒(méi)人能懂！

又有一天中午一個(gè)人值班，中午客戶(hù)比較少，這時(shí)一個(gè)人突然走進(jìn)來(lái)了，直接走到我窗口坐下，我一眼就認(rèn)出是那個(gè)怪脾氣老伯，我有些緊張，更加小心謹(jǐn)慎地接待他，“先生你好，請(qǐng)問(wèn)你有什么業(yè)務(wù)需要辦理的？”好擔(dān)心這次情況會(huì)跟上次一樣，他氣急敗壞的樣子我真心有點(diǎn)怕了。出乎意料的是，他問(wèn)我要了一張廢紙，低頭就開(kāi)始寫(xiě)，然后遞給我的時(shí)候說(shuō)了兩個(gè)字“打單”，我立即在系統(tǒng)中輸入他寫(xiě)給我的編號(hào)，令我吃驚的是，居然查到了兩張戶(hù)名一樣的電費(fèi)單，跟他簡(jiǎn)單地確認(rèn)后，我把電費(fèi)單打印好，遞給他。本以為已經(jīng)圓滿(mǎn)解決了，可以松口氣了。只見(jiàn)他來(lái)回翻看那兩張單后，又遞回給我，指著A4紙說(shuō)了些什么，我立刻領(lǐng)會(huì)到是讓我用A4紙打印的意思，我立刻用一張A4紙將兩個(gè)表的明細(xì)打印了再遞給他，他接過(guò)去，看了又看，問(wèn)我還有一個(gè)表呢？我指著那張A4紙的兩個(gè)電表號(hào)說(shuō)：“兩個(gè)表的電費(fèi)情況打印在了一張A4紙上?！辈⒕唧w解釋了一下情況，最后他重復(fù)問(wèn)我，還有一個(gè)表呢？我明白了，立即用兩張A4紙，將兩個(gè)電表的用電明細(xì)各打了一份遞給他，他看了看，拿著單走了，再?zèng)]說(shuō)什么了。總算松了口氣，算是圓滿(mǎn)解決了。

這天下午，突然在嘈雜的營(yíng)業(yè)廳，聽(tīng)見(jiàn)有人大吵，抬頭一看，那個(gè)曾經(jīng)令自己畏懼的老伯又來(lái)了，他手里拿著兩張電費(fèi)單，很吃力地在說(shuō)什么，用他的憤怒表示對(duì)這次業(yè)務(wù)辦理的極度不滿(mǎn)意。我同事跟我當(dāng)時(shí)一樣一臉懵，我立即暫停手中的業(yè)務(wù)，告訴我同事，用兩張白紙打印兩個(gè)電表的明細(xì)給他，然后同事照做，打印好遞給他。他什么也沒(méi)說(shuō)低著頭一邊看電費(fèi)單，一邊走出了營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳又回到了正常的狀態(tài)。

后來(lái)我們才了解到，他需要用A4紙打印東西是因?yàn)檠劬床磺宄胀娰M(fèi)單的內(nèi)容，把每一個(gè)電費(fèi)明細(xì)單分別單獨(dú)地打在A4紙上會(huì)相對(duì)清晰。至于他那略顯急躁的脾氣可能跟人的性格有關(guān)系吧。不過(guò)對(duì)于這樣的特殊客戶(hù)，前臺(tái)的每一個(gè)人都不敢有絲毫的懈怠。從那以后，我們前臺(tái)的人都記住了這個(gè)“怪老伯”，他每次來(lái)也沒(méi)有別的業(yè)務(wù)，只是用A4紙打印兩個(gè)電表的用電明細(xì)。再也沒(méi)有大吼過(guò)，拿著打印好的A4紙就走了。

其實(shí)他本也沒(méi)想過(guò)要來(lái)為難誰(shuí)，只是歲月給他帶來(lái)了太多滄桑，已經(jīng)到了一個(gè)視力不好，與人溝通困難的年紀(jì)，想要表達(dá)的東西發(fā)現(xiàn)沒(méi)人能聽(tīng)懂，難免會(huì)有些急躁。人都會(huì)老去，如果能盡可能地給這些老者多些關(guān)愛(ài)，或許他們的孤獨(dú)感會(huì)少些。