1月10日，兩位員工又來到老人家里檢查線路，并留下電話號碼方便以后聯(lián)系。

1月7日上午，天空飄著雪花，年逾七旬的劉民老人輾轉(zhuǎn)換乘多路公交車，走進(jìn)安徽淮南供電公司營業(yè)廳。他拿著一封手寫的感謝信，要送給供電公司，同時(shí)提出要見一見兩位青年員工時(shí)磊、趙鑫。這是怎么回事呢？

老人是淮南市煤炭局的退休職工，住在市煤炭局家屬院。2019年元旦前夕，老人家中空氣開關(guān)有故障，他清楚這不屬于供電公司正常搶修維護(hù)范圍，所以找了社會上的維修工，卻未能解決問題。

一籌莫展之際，2018年12月29日，劉民抱著試試看的想法撥通了供電服務(wù)熱線。很快，值班的供電員工就聯(lián)系了他。老人在電話里說了實(shí)情，沒想到對方卻回應(yīng)道：“老人家，您別急，雖然是您的空氣開關(guān)故障，我們也會馬上趕過去幫您看看，您等著。”不到20分鐘，兩位小伙子就到了，迅速更換了空氣開關(guān)，幫老人家解決了用電問題。

于是便出現(xiàn)了開篇那一幕。