中國電力網(wǎng)訊(通訊員 阿依薩柯孜·力提普) “你好，我住在喬勒潘鄉(xiāng)2村3組的阿不都外力，因?yàn)榘滋於汲鋈ジ苫睿滋旒抑袥]有人住，但是電費(fèi)還是很高，是不是電表有問題呢?”10月30日剛上班，國網(wǎng)英吉沙縣喬勒潘供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理麥爾旦就接到了一位住在喬勒潘鄉(xiāng)2村3組的用戶打來的咨詢電表問題的電話。
接到服務(wù)電話后，麥爾旦即結(jié)合采集系統(tǒng)進(jìn)行了核實(shí)，以確保無漏抄、錯(cuò)抄、計(jì)算錯(cuò)誤等現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)該戶全天電流值都較高，有的時(shí)間段電流甚至突增到18到22安培，說明有大功率設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)。為打消客戶疑慮，麥爾旦立即前往用戶家中，對(duì)用戶戶表電能進(jìn)行檢查。
來到現(xiàn)場后，麥爾旦打開電表箱，對(duì)電表的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和接線情況進(jìn)行了仔細(xì)檢查，并將該戶電能表與電能表現(xiàn)場校驗(yàn)儀進(jìn)行連接，讓客戶近距離觀摩電能表校驗(yàn)全過程，麥爾旦一邊熟練的進(jìn)行電能表檢定工作，一邊給用戶戶講解電能表校驗(yàn)原理和標(biāo)準(zhǔn)。
在現(xiàn)場通過經(jīng)誤差實(shí)驗(yàn)，測得表計(jì)平均誤差和標(biāo)準(zhǔn)偏差都符合國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合前期采集系統(tǒng)和現(xiàn)場計(jì)量裝置查驗(yàn)的情況，該戶電表沒有問題，隨即服務(wù)隊(duì)成員為該用戶進(jìn)行了耐心解釋。為查明家用電費(fèi)用量較高的原因，工作人員在該用戶的帶領(lǐng)下來到了其家中，經(jīng)過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該戶家中大功率家用電器一應(yīng)俱全，冰箱、熱水器、飲水機(jī)全天都是開啟的狀態(tài)，且能耗較高，熱水器的設(shè)定溫度一直在65℃，24小時(shí)運(yùn)行。
“電費(fèi)高的原因找到了!熱水器設(shè)定溫度過高，且長期處于工作狀態(tài)，因?yàn)槟芎妮^高，所有耗電量是比較高的，并且飲水機(jī)一直處于工作狀態(tài)，也是一樣的。”該用戶恍然大悟，消除了用電疑慮并表達(dá)了感謝，在工作人員指導(dǎo)注冊(cè)了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，隨時(shí)了解家里能耗和電量電費(fèi)情況。
下一步，國網(wǎng)英吉沙縣供電公司將繼續(xù)做好用戶服務(wù)工作，維持好對(duì)用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)的良好社會(huì)形象形象，在保障電力供應(yīng)的同時(shí)，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
評(píng)論