“現(xiàn)在可真方便，不會因為沒帶證件來回跑了?！?月4日，客戶王遠青來到浙江省杭州市蕭山區(qū)供電公司靖江供電營業(yè)廳辦理業(yè)務，發(fā)現(xiàn)自己忘了帶身份證。本以為要白跑一趟，沒想到在營業(yè)廳門口“刷臉”后，身份被自動識別，順利地辦完了業(yè)務。
2018年11月底，蕭山區(qū)供電公司在靖江供電營業(yè)廳推出“人臉識別”功能，這是基于人的臉部信息特征進行身份識別的一種生物識別技術(shù)。該技術(shù)主要分為客戶識別、工作人員識別、黑名單識別等，可針對識別人群不同，采取不同的推送及反饋方式。
這一技術(shù)是以前期進行的客戶人臉及信息統(tǒng)計工作為基礎(chǔ)，建立客戶數(shù)據(jù)信息庫，在供電營業(yè)廳進門處安裝深眸人臉攝像機，對經(jīng)過人員進行人臉抓拍，并把人臉照片、抓拍地點、抓拍時間等信息上傳到中心管理平臺進行統(tǒng)一中心存儲。當客戶進門后，平臺可進行智能比對分析，提醒工作人員及時接待客戶，并以語音方式歡迎客戶的光臨，快速構(gòu)建個性化訂制服務，增加客戶的滿意度。
“人臉識別”技術(shù)上線后，最大的便利在于提高客戶辦電效率。凡是在蕭山區(qū)供電公司營業(yè)廳辦理過業(yè)務的客戶，后臺數(shù)據(jù)庫將針對客戶主動分析、歸類?？蛻魞H憑“刷臉”就可實現(xiàn)信息核實，避免出現(xiàn)辦理業(yè)務時因忘帶證件而多次奔波。
“我們希望科技可以真正地服務客戶，讓他們獲得更舒心的客戶體驗。”蕭山區(qū)供電公司營銷部負責人卜家俊說。
近年來，蕭山區(qū)供電公司打造融合智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的營業(yè)廳，試點開展“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級工作。應用“人臉識別”技術(shù)，可以讓客戶得到智能辦電的體驗，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價值也能幫助供電企業(yè)更加精準地提升服務品質(zhì)。
在靖江供電營業(yè)廳大門出入口安置的雙目攝像頭機，集成了融合圖像處理、視頻分析、模式識別及人工智能等技術(shù)，可以對客流進行精確統(tǒng)計，并記錄自助服務設(shè)備、服務窗口、客戶體驗區(qū)等不同區(qū)域的客戶密度等信息。工作人員可根據(jù)客戶行走路線、駐足時間等數(shù)據(jù)，開展客流分布分析、動線分析以及服務效能分析，從而優(yōu)化設(shè)備、人員配置，并開發(fā)針對性的營銷服務。
目前，“人臉識別”技術(shù)在靖江供電營業(yè)廳試點應用。下一步，蕭山區(qū)供電公司將在全區(qū)營業(yè)廳逐步推廣“人臉識別”技術(shù)，獲取更多的數(shù)據(jù)，并開展大數(shù)據(jù)深度挖掘，實現(xiàn)管理和服務雙提升。
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