宇通的選擇,是從制造商向整體解決方案提供商全面升級(jí)。
卡塔爾世界杯已進(jìn)入淘汰賽階段,比賽充滿了各種懸念和不確定性,精彩紛呈,給球迷帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)視覺(jué)盛宴。為了讓來(lái)自全世界的球迷能夠盡情享受世界杯,卡塔爾在8座球場(chǎng)周圍布局了高速公路、輕軌、地鐵和巴士等交通工具接駁,球迷憑“哈亞卡”即可免費(fèi)換乘。此時(shí)此刻,888輛宇通純電動(dòng)客車正在有條不紊地保障著公共通勤運(yùn)輸和場(chǎng)館間的人員接駁。
場(chǎng)內(nèi),是亞洲球隊(duì)的強(qiáng)勢(shì)崛起;場(chǎng)外,是中國(guó)制造的揚(yáng)名立萬(wàn)。宇通純電動(dòng)客車的高端、智能、舒適給全世界球迷留下了深刻的印象,宇通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、職業(yè)和敬業(yè)也讓卡塔爾國(guó)家運(yùn)輸公司(以下稱“M公司”)盛贊不己。
在技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)開放和制度創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下,先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正在打破原有產(chǎn)業(yè)邊界,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)交叉融合,升級(jí)成為新業(yè)態(tài)和新模式。宇通用實(shí)際行動(dòng)告訴我們,商業(yè)模式的創(chuàng)新沒(méi)有秘密,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)就是將資源、流程、利潤(rùn)模式融合,盡最大可能滿足用戶需求,而這也恰恰是宇通點(diǎn)亮卡塔爾高光時(shí)刻的不二法門。
產(chǎn)品融合服務(wù),樹立中國(guó)制造標(biāo)桿
汽車產(chǎn)業(yè)正在由以硬件主導(dǎo)的產(chǎn)品向以軟件主導(dǎo)和“產(chǎn)品+服務(wù)”的方向轉(zhuǎn)變。作為全球客車第一品牌的宇通,深諳此道。
球迷們?cè)谶~上公交車的那一刻,能夠感受到車內(nèi)柔和的氣流和舒適的溫度,但他們并不知道,在卡塔爾的烈日和持續(xù)高溫下,為了能夠讓車內(nèi)溫度在最短時(shí)間內(nèi)降至22℃,宇通的研發(fā)人員付出了多少艱辛與努力。
如果說(shuō)功能設(shè)計(jì)是為了滿足用戶需求,那么細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)則提升了直達(dá)用戶心智的體驗(yàn)感。來(lái)自烏拉圭、美國(guó)、德國(guó)、葡萄牙等各個(gè)國(guó)家的球迷和游客都紛紛對(duì)宇通純電動(dòng)客車的舒適和平穩(wěn)豎起大拇指,“噪音小,上檔次”“體驗(yàn)好,零污染”“外觀大氣,造型時(shí)尚”,宇通純電動(dòng)客車甚至成為了街頭流動(dòng)的“風(fēng)景線”。
通過(guò)宇通,來(lái)自全世界的人民親身感受到了中國(guó)制造的硬核實(shí)力,看到了中國(guó)品牌蝶變的生動(dòng)縮影和與日俱增的國(guó)際影響力。
在進(jìn)入卡塔爾前,宇通先行派駐團(tuán)隊(duì)就對(duì)當(dāng)?shù)貧夂颉⒙窙r、客戶習(xí)慣、法律法規(guī)等進(jìn)行了全方位調(diào)研,以此為依據(jù)制定產(chǎn)品策略,開發(fā)和優(yōu)化適配車型。基于世界杯堅(jiān)持創(chuàng)新、可持續(xù)、低碳的辦會(huì)理念,以及卡塔爾溫度高、風(fēng)沙大的環(huán)境特點(diǎn),宇通還為客戶展開了“量身定制”服務(wù),不僅提出了“干線公交+支線微循環(huán)+長(zhǎng)續(xù)航客旅團(tuán)”的純電動(dòng)綜合解決方案,將宇威、宇萌和宇通6121進(jìn)行了功能和細(xì)節(jié)上的適應(yīng)性升級(jí),并且為M公司提供了全生命周期大包服務(wù),深度參與卡塔爾交通發(fā)展藍(lán)圖。
大放異彩的宇通客車,成為“國(guó)貨之光”,還引來(lái)了中國(guó)外交天團(tuán)的組團(tuán)點(diǎn)贊。中國(guó)駐卡塔爾大使周劍在采訪視頻中點(diǎn)名贊揚(yáng)宇通純電動(dòng)客車服務(wù)卡塔爾頂級(jí)足球賽事,為當(dāng)?shù)靥峁┚G色出行的重要意義。外交部新聞司副司長(zhǎng)、發(fā)言人趙立堅(jiān)轉(zhuǎn)發(fā)視頻,中國(guó)外交部部長(zhǎng)助理、發(fā)言人華春瑩連發(fā)推文為中國(guó)制造喝彩,在網(wǎng)絡(luò)上刮起了一陣新的國(guó)潮風(fēng)。
理念決定價(jià)值,解決客戶后顧之憂
中國(guó)企業(yè)出海正在經(jīng)歷從資本密集型的產(chǎn)品出口到技術(shù)驅(qū)動(dòng)型、服務(wù)導(dǎo)向型的品牌升級(jí)之路,實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。宇通服務(wù)分公司在卡塔爾組建成立,推動(dòng)了海外服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。無(wú)論是產(chǎn)品提供、場(chǎng)站建設(shè)、整車匹配,還是運(yùn)營(yíng)調(diào)度體系和售后解決方案,宇通都將“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”詮釋得淋漓盡致,也為海外直服模式樹立了新的標(biāo)桿。
宇通為M公司提供五年的大包服務(wù),不僅為客戶提供綜合性解決方案,還協(xié)助用戶梳理運(yùn)營(yíng)流程、建立維護(hù)制度;不僅負(fù)責(zé)車輛的日常維修,還建立了配件中心庫(kù),解決了客戶的后顧之憂。
要想讓車輛始終保持良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),降低全生命周期成本,駕駛員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)同樣是關(guān)鍵。為此,宇通專門安排了系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程,讓駕駛員從觀念意識(shí)上和操作技能上得到了全面的提升。宇通純電動(dòng)客車的高端配置和先進(jìn)技術(shù),也讓卡方司機(jī)大開眼界。
賽前,針對(duì)本次世界杯,宇通特意為電動(dòng)車的運(yùn)營(yíng)制定了一套詳細(xì)的試運(yùn)營(yíng)及賽事預(yù)演方案,并且模擬賽事期間的實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景每周配合客戶進(jìn)行一次預(yù)演,讓車輛和人員提前進(jìn)入賽事服務(wù)狀態(tài)。賽事期間,宇通又將“零故障、零安全事故、零拋錨、零投訴”的“四個(gè)零”目標(biāo)帶到了卡塔爾,以高效專業(yè)的“保姆式”服務(wù)支撐車輛在卡塔爾的批量運(yùn)營(yíng),樹立中國(guó)新能源車輛高端、智能、綠色的形象。
為了保障1500輛宇通客車的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng),宇通120多人的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命,人員分別投入到8個(gè)場(chǎng)館的64場(chǎng)比賽保障,駐守在3個(gè)場(chǎng)站對(duì)車輛進(jìn)行每日檢查,并重點(diǎn)在球迷參觀聚集的卡塔爾海濱大道進(jìn)行車輛運(yùn)營(yíng)保障維護(hù),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和服務(wù),提高客戶的運(yùn)營(yíng)效率。
從產(chǎn)品輸出到技術(shù)輸再到品牌輸出,宇通圍繞用戶提供滿足合理性需求的產(chǎn)品和服務(wù),以國(guó)際品質(zhì)深度參與卡塔爾未來(lái)十年公共交通的發(fā)展藍(lán)圖。
服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),成就全球美好出行
電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化正在重塑汽車產(chǎn)業(yè)格局,在這一不可逆轉(zhuǎn)的技術(shù)實(shí)力和戰(zhàn)略眼光,將決定企業(yè)未來(lái)的成敗。產(chǎn)品和服務(wù)不是割裂開的,而是同一生態(tài)中的系統(tǒng)性問(wèn)題。在這個(gè)生態(tài)中,客戶對(duì)于新體驗(yàn)和高效率永遠(yuǎn)不會(huì)滿足,這就意味著企業(yè)需要不斷重新定義新場(chǎng)景、建立新連接、創(chuàng)造新價(jià)值。在全球競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局不斷發(fā)生重大變化的此時(shí)此刻,一切服務(wù)化是企業(yè)為前行鋪就的康莊大道。
圍繞產(chǎn)品生命周期、用戶需求以及全場(chǎng)景服務(wù)進(jìn)行整合,是宇通發(fā)起的一次場(chǎng)景革命,其最根本的目標(biāo)是,從用戶角度出發(fā),提升產(chǎn)品價(jià)值,幫助用戶更高效、更方便、成本更低地完成工作。
與此同時(shí),對(duì)于服務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累,也將成為宇通無(wú)形資產(chǎn)的一部分,在不斷的復(fù)盤中深度加工利用,讓服務(wù)和產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中自我進(jìn)化,對(duì)用戶體驗(yàn)持續(xù)加以完善,為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新動(dòng)力。
這是一場(chǎng)以建立新能源客車新生態(tài)和新世界的場(chǎng)景革命,新世界的未來(lái)正是領(lǐng)先的移動(dòng)出行服務(wù)整體解決方案提供商。在能源結(jié)構(gòu)顛覆、數(shù)字技術(shù)賦能、企業(yè)角色轉(zhuǎn)變的新世界里,“以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”早已成為一道光,將不確定的角落一一照亮。
宇通,選擇成為舉火把的那個(gè)人。
(作者：商用汽車網(wǎng) 隋一)
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